金融行业银行ATM机运行稳定性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行ATM机的服务质量与运行稳定性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用哪家银行的ATM机？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用ATM机的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:您最近一次使用ATM机是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q4:您最近一次使用ATM机时，设备是否正常运行？

是，一切正常

否，遇到了问题

Q5:您在使用ATM机时，曾遇到过哪些问题？（若未遇过问题，可不选）

吞卡或卡被扣留

取款失败但已扣款

存款失败或未入账

设备故障（黑屏、死机、无响应）

钞票不足或无法取款

网络连接超时/中断

凭条打印机故障

操作界面不清晰/卡顿

其他

Q6:请对ATM机硬件（如屏幕、键盘、出钞口）的完好性与反应灵敏度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）？

分数

标签

Q7:请对ATM机交易处理速度（从插卡到完成交易）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常慢/不满意，5分为非常快/满意）？

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐使用该银行的ATM机服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当ATM机出现故障时，您通常如何解决？

拨打银行客服电话

寻找网点工作人员

使用其他ATM机

放弃操作，改日再来

其他

Q10:您对我行ATM机故障报修后的处理效率与结果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响ATM机运行稳定性的最主要因素是？

设备老化与维护不足

网络与系统稳定性

外部环境（如电力、天气）

人为破坏或不当操作

软件更新与兼容性

Q12:您希望银行在提升ATM机稳定性方面优先加强哪些方面？

增加日常巡检与预防性维护频率

升级老旧硬件设备

优化软件系统与网络架构

在网点提供更醒目的问题反馈渠道

增加备用机或延长服务时间

提升客服响应与故障处理速度

其他

Q13:您是否曾因ATM机故障而考虑更换主要使用的银行？

是，曾认真考虑过

偶尔想过，但影响不大

从未考虑过

Q14:对于提升我行ATM机服务的稳定性与可靠性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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