金融行业银行ATM机清洁度满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于银行ATM机清洁度的满意度调研。您的意见对我们提升服务质量至关重要，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。请根据您的真实感受和经历填写。

Q1:您最近一次使用银行ATM机是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家银行的ATM机？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

招商银行

其他

Q3:请对您最常使用的ATM机外部环境（如机身、周围地面）的清洁度进行评分（1-5分，1分为非常不干净，5分为非常干净）。

分数

标签

Q4:请对您最常使用的ATM机操作区域（如屏幕、键盘、出钞口）的清洁度进行评分（1-5分，1分为非常不干净，5分为非常干净）。

分数

标签

Q5:您是否曾在ATM机上看到明显的污渍、灰尘或垃圾？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q6:您认为ATM机上哪些部位的清洁状况最需要改善？（可多选）

机身外壳

操作屏幕

数字键盘

功能按键

出钞口/插卡口

周边地面

防护亭/舱内墙壁

其他

Q7:您认为ATM机的清洁状况是否会影响您对该银行的整体印象？

严重影响

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q8:您认为ATM机最理想的清洁频率应该是？

每天多次

每天一次

每两天一次

每周两到三次

每周一次

Q9:您是否注意到ATM机旁有清洁消毒用品（如免洗洗手液）？

有，且齐全可用

有，但已用完或损坏

没有

没注意

Q10:请对ATM机所在网点/自助银行大厅的整体卫生环境进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:与您使用过的其他银行ATM机相比，您最常使用的这台清洁度如何？

明显更干净

稍微干净一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q12:出于对清洁度的考虑，您在使用ATM机时会采取哪些防护措施？（可多选）

使用纸巾或手套操作

操作后立即使用洗手液

尽量缩短操作时间

选择外观更新的机器

没有特别措施

其他

Q13:您认为保持ATM机清洁的责任主体应该是？

银行自身

外包保洁公司

所在物业/商场

使用者共同维护

其他

Q14:基于清洁度体验，您向朋友或家人推荐使用该银行ATM机的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:如果银行提供ATM机清洁度实时反馈渠道（如扫码评价），您愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升银行ATM机的清洁度和卫生安全，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您使用ATM机的主要用途是？

取款

存款

转账

查询余额

其他业务

Q20:您平均每月使用ATM机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

金融行业银行ATM机清洁度满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行ATM机清洁度满意度调研的标准化方案。帮助您评估设备卫生、收集用户反馈、识别改善重点，适合银行与金融机构优化自助服务体验并提升客户满意度。

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