金融行业ATM机手续费合理性满意度调研

金融行业ATM机手续费合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于银行ATM机手续费合理性的调研，旨在了解您的真实感受与意见。您的反馈对我们至关重要，将有助于推动金融服务体验的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用ATM机（自动取款机）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家银行的ATM机进行取款或查询？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

邮储银行

招商银行

其他股份制银行

地方性商业银行

Q3:您是否了解您所持银行卡在跨行或异地ATM机取款时的手续费标准？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为当前ATM机跨行取款的手续费（通常在2-4元/笔）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为ATM机异地取款手续费（通常按交易金额的一定比例收取）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您是否曾因手续费过高而放弃使用ATM机，转而寻找其他方式（如柜台、手机银行转账）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:您认为ATM机手续费收取在哪些方面最不合理？（可多选）

收费标准不透明，查询不便

收费金额偏高

同城跨行与异地取款费率差异过大

对特定客户（如老年人、学生）缺乏优惠

银行将运营成本转嫁给消费者

其他

Q8:您是否知晓或使用过银行提供的免收ATM手续费的优惠活动（如特定卡种、每月前几笔免费等）？

知晓并使用过

知晓但未使用

完全不知晓

Q9:请对您主要使用银行的ATM手续费政策透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:如果银行提供更低的ATM手续费，但相应减少其他非核心服务（如网点装修、礼品赠送），您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为银行收取ATM手续费的主要目的应该是？

覆盖机器运营和维护成本

作为一项重要的收入来源

调节客户使用行为，引导线上交易

以上都是

Q12:与手机银行、网上银行的免费转账相比，您觉得ATM取款收费是否会影响您对银行整体服务满意度的评价？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q13:基于您对ATM手续费的整体感受，您有多大意愿向亲友推荐这家银行的服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）

选项1

Q14:您希望银行在ATM手续费方面做出哪些改进？（可多选）

全面降低或取消跨行取现手续费

增加每月免费取现次数

对特定人群（如学生、老年人）实行永久免费

通过手机银行APP更清晰地展示实时费用

提供更多积分兑换免手续费的途径

其他

Q15:您认为未来ATM机服务的发展方向应该是？

逐步减少，被移动支付和数字银行取代

继续存在，但应大幅降低或免收手续费作为基础服务

转型升级，提供更多增值服务（如缴费、理财）并合理收费

维持现状

Q16:关于银行ATM机手续费的收取，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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