金融行业ATM机操作指引清晰度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化ATM服务体验，我们诚邀您参与本次操作指引清晰度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用ATM机是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家银行的ATM机？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q3:总体而言，您对ATM机屏幕上的操作界面布局和逻辑的清晰度满意度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为ATM机屏幕上的文字（如菜单、提示）大小是否合适？

太小，难以看清

偏小，阅读吃力

大小合适，清晰易读

偏大，但可以接受

太大，影响界面布局

Q5:您认为ATM机屏幕上的图标或按钮设计是否直观易懂？

非常直观，一看就懂

比较直观，基本能理解

一般，需要思考一下

不太直观，容易混淆

非常不直观，经常点错

Q6:在ATM操作过程中，哪些步骤的指引曾让您感到困惑或不确定？（可多选）

插入/取出银行卡

输入密码的安全提示

选择交易类型（取款、转账等）

输入金额的步骤

确认交易信息

选择打印凭条

取出现金

其他

Q7:当操作出现错误（如密码错误、金额超限）时，屏幕提示信息是否清晰明确地告知了原因和下一步操作？

非常清晰明确

比较清晰

一般，需要自己猜测

不太清晰，容易慌张

非常模糊，不知道怎么办

Q8:ATM机语音提示（如有）的语速、音量和内容清晰度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:ATM机机身或操作面板上的图文指引（如插卡口、出钞口标识）是否清晰可见？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，需要寻找

不太清晰，容易忽略

非常模糊，几乎看不见

Q10:对于老年人或视力不佳的用户，您认为当前ATM机的操作指引设计是否友好？

非常友好，充分考虑了特殊需求

比较友好

一般，仍有改进空间

不太友好，使用困难

非常不友好，几乎无法独立使用

Q11:您希望通过哪些方式获得更清晰的操作帮助？（可多选）

屏幕动画演示

更简明的文字步骤

一键呼叫远程视频客服

手机扫码观看操作视频

在ATM旁提供纸质简易指南

其他

Q12:与手机银行APP相比，您认为ATM机的操作指引清晰度如何？

ATM指引更清晰

两者差不多

手机银行APP指引更清晰

没有使用过手机银行，无法比较

Q13:清晰的指引是否会增加您使用ATM机的安全感和信任度？

会显著增加

会有所增加

没有影响

不太会增加

完全不会增加

Q14:请描述一次您因ATM操作指引不清晰而遇到的不愉快经历或困惑，以及您当时的感受。

填空1

Q15:对于提升ATM机操作指引的清晰度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用电子设备（如智能手机、电脑）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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