金融行业银行ATM机安全性满意度调研
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本模板旨在提供银行ATM机安全性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户安全感、识别安全风险点、收集改进建议，适合银行、金融机构和监管部门优化ATM服务与风险管控。 标签
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金融行业银行ATM机安全性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升ATM服务的安全性与便捷性，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化安全措施，保障您的资金安全。问卷匿名，请放心填写。
Q1:请问您使用ATM机的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
几乎不用
Q2:您通常在哪类地点使用ATM机？
银行网点内/门口
商场/超市内
地铁/车站
社区/街道
办公区域
Q3:请对您最近一次使用ATM机时的整体安全感进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数
标签
Q4:您在使用ATM机时，最担心哪方面的安全问题？
设备被恶意改装（如安装侧录器）
密码被偷窥
取款时被尾随或抢劫
交易后卡片未及时退出
网络故障导致吞卡或交易失败
Q5:您认为以下哪些ATM机物理安全措施做得比较好？（可多选）
设备安装在明亮、监控覆盖区域
设有独立防护舱/亭
操作键盘有防窥罩
出钞口有防伪/防夹装置
紧急求助按钮清晰可见
Q6:您对ATM机屏幕上显示的安全提示（如注意周围环境、遮挡密码等）的醒目程度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在输入密码时，您是否会主动用手或身体遮挡键盘？
每次都会
经常会
偶尔会
很少会
从不
Q8:请对ATM机交易流程的安全性（如卡片认证、加密传输等）进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数
标签
Q9:您是否遭遇过或怀疑遭遇过与ATM机相关的安全事件（如卡片信息泄露、诈骗提示等）？
是，亲身经历过
是，怀疑但不确定
听说过，但自己未经历
从未遭遇也未曾听说
Q10:如果遭遇过或怀疑遭遇过安全事件，您采取了哪些措施？（可多选）
立即联系银行挂失卡片
修改银行卡密码
向银行网点或客服反映
报警
未采取任何措施
Q11:您认为银行在ATM机发生安全事件后的响应与处理速度如何？
非常迅速有效
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓/不了解
Q12:您是否了解或使用过银行的“无卡取现”、“扫码取款”等新型服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不了解
Q13:与传统插卡取款相比，您认为“无卡取现”等新型服务的安全性如何？
更安全
差不多
不如传统方式安全
不确定
Q14:您希望通过哪些渠道接收ATM机安全使用提醒与知识？（可多选）
银行官方APP推送
短信通知
网点宣传资料/海报
社交媒体（如微信公众号）
ATM机屏幕显示
Q15:总体上，您有多大可能向亲友推荐您常用银行的ATM机服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q17:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q18:对于提升ATM机的安全性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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