金融行业ATM机网点分布合理性满意度调研
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本模板旨在提供银行ATM机网点布局合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户使用习惯、评估网点便利性、识别布局盲区，适合银行和金融机构优化自助服务网络。 标签
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金融行业ATM机网点分布合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行ATM机网络布局，提升金融服务便利性，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务您。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我行ATM机是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常是在什么情况下使用我行ATM机？
日常取款
紧急取款
转账汇款
查询余额
其他
Q3:您最常使用ATM机的地点类型是？
居住地附近
工作单位附近
商业中心/购物区
交通枢纽（如地铁站、火车站）
其他
Q4:从您的住所或工作地点出发，步行至最近的我行ATM机通常需要多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q5:您认为目前我行在您常活动区域（如居住区、工作区）的ATM机数量是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
严重不足
Q6:请为我行ATM机网点分布的总体便利性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数
标签
Q7:您认为在哪些区域增设ATM机最为迫切？（可多选）
大型居民社区
新兴工业园区/科技园区
大学校园及周边
地铁站内/出入口
大型医院内/周边
旅游景区/游客集散中心
夜间商业活动区
其他
Q8:您是否曾因找不到我行的ATM机而不得不使用他行ATM机并支付跨行手续费？
经常
偶尔
很少
从未
Q9:您对我行ATM机在非工作时间（如深夜、凌晨）的可及性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您在选择使用哪台ATM机时，主要考虑哪些因素？（可多选）
距离近/方便到达
周边环境安全
机器功能齐全（如存取款一体、无卡取款）
排队等候时间短
机器运行正常，故障少
有监控和照明
其他
Q11:您是否遇到过ATM机网点因维修、搬迁或撤销而给您带来不便的情况？
是
否
Q12:若回答“是”，请简要描述具体情况及给您带来的不便。
填空1
Q13:您是否关注或使用过我行手机APP中的“ATM网点查询”或类似功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q14:您认为我行ATM机网点信息（位置、服务状态、功能）的公开和更新是否及时准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
Q15:基于您对我行ATM机网点分布的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:除了存取款等基本功能，您希望未来ATM机还能提供哪些增值服务？
生活缴费（水电煤）
交通卡充值
购买理财产品
打印交易明细/证明
外币兑换
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
Q18:您通常使用哪种交通方式前往ATM机？
步行
自行车/电动车
公共交通
自驾车
其他
Q19:对于我行ATM机网络的未来规划和布局，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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