金融行业银行CRS机存取款便捷性满意度调研

Q1:您使用银行CRS机（存取款一体机）的频率是？

Q2:您最常在什么场景下使用CRS机？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本行的CRS机服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您最常使用网点的CRS机设备外观整洁度进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q5:请对CRS机屏幕操作界面的清晰度和易懂性进行评分（1-5分）

Q6:您认为CRS机的操作步骤指引是否明确？

Q7:请对CRS机读取银行卡/存折、识别现金的灵敏度和准确度进行评分（1-5分）

Q8:您在CRS机办理业务时，最常遇到以下哪种情况？（单选最频繁的）

Q9:您使用CRS机主要办理哪些业务？（可多选）

Q10:您对CRS机单笔/单日存取款交易限额的设定是否满意？

Q11:请对CRS机完成一笔存取款交易的整体速度（从插卡到取回卡片）进行评分（1-5分）

Q12:当CRS机出现故障或您需要帮助时，能否方便、快速地联系到工作人员？

Q13:请对CRS机所在网点的环境安全性（如监控、照明、位置）进行评分（1-5分）

Q14:与在柜台办理同类业务相比，您认为使用CRS机节省了多少时间？

Q15:您希望未来CRS机增加或改进哪些功能？（可多选）

Q16:您是否使用过“无卡取款”或“扫码取款”功能？

Q17:如果使用过，请对“无卡取款/扫码取款”功能的便捷性进行评分（1-5分）

Q18:您认为CRS机打印的凭条信息是否清晰、完整？

Q19:您对CRS机交易过程中的隐私保护措施（如防窥罩、键盘遮挡）是否放心？

Q20:请留下您对提升银行CRS机服务便捷性最迫切的一条建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用哪家银行的CRS机？（若主要使用多家，请选择最常用的一家）