金融行业银行CRS机运行稳定性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升银行自助设备（CRS机）的服务质量与运行稳定性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。

Q1:您最常使用银行CRS机办理的业务类型是？

现金存取

转账汇款

账户查询

账单打印

其他

Q2:您平均每月使用银行CRS机的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q3:请您对CRS机的整体运行稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去半年内，您在使用CRS机时，遇到设备故障（如吞卡、无法读卡、不出钞等）的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q5:您遇到过的CRS机故障或不便主要有哪些？（可多选）

机器无响应/死机

读卡/插卡不顺畅

存取款钞箱空或满

打印凭条模糊或缺失

屏幕显示不清或触摸失灵

网络连接慢或中断

其他

Q6:当CRS机出现故障时，您通常如何解决？

换一台设备使用

寻求网点工作人员帮助

拨打客服电话

放弃办理，改日再来

其他

Q7:请您对银行网点工作人员处理CRS机故障的响应速度与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为CRS机的界面操作指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为CRS机的交易处理速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q10:您对CRS机提供的安全防护措施（如防窥罩、密码键盘遮挡等）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对CRS机周边环境的清洁与维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否注意到CRS机旁有清晰、有效的故障报修或紧急联系渠道？

有，且非常醒目

有，但不明显

没有注意到

不确定

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用本银行的CRS机？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望银行在提升CRS机服务方面优先改进哪些方面？（可多选）

提高设备稳定性与可靠性

优化操作界面与流程

加快交易处理速度

加强日常维护与清洁

增加设备布放数量

提升故障应急处理能力

增强安全防护功能

其他

Q15:对于提升银行CRS机的运行稳定性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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