金融行业银行自助终端机服务种类满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行自助终端服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的金融需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行自助终端机（ATM/智能柜员机等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用自助终端机办理哪些业务？（可多选）

现金存取款

账户余额查询

转账汇款

存折补登

无卡/扫码取款

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

投资理财查询/购买

修改密码

打印交易明细/对账单

其他

Q3:总体而言，您对我行自助终端机服务的便利性（如设备分布、操作便捷性）感到满意吗？

分数

标签

Q4:您认为我行自助终端机的界面设计（如字体、图标、菜单布局）是否清晰易懂？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:您对我行自助终端机的交易处理速度（如存取款、转账响应时间）满意度如何？

分数

标签

Q6:您在使用自助终端机时，是否遇到过因设备故障（如卡钞、吞卡、黑屏）而无法完成交易的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用我行的自助终端服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您希望我行自助终端机未来增加或强化哪些服务功能？（可多选）

外币兑换/取现

电子发票打印

社保/公积金查询

交通罚款缴纳

数字人民币相关服务

更丰富的投资理财服务

与手机银行App的联动功能（如预约取款）

人脸识别等无感认证

远程视频客服协助

其他

Q9:您对我行自助终端机的操作安全性（如隐私保护、防窥视设计、交易确认环节）是否感到放心？

分数

标签

Q10:您通常通过何种渠道了解我行自助终端机的新功能或服务提示？

网点工作人员介绍

手机银行/网上银行推送

自助终端机屏幕提示

宣传折页/海报

社交媒体/新闻

几乎不了解

Q11:您对我行自助终端机周边的环境与维护状况（如照明、卫生、设备清洁度）满意度如何？

分数

标签

Q12:在办理较复杂业务（如大额转账、理财购买）时，您更倾向于选择哪种方式？

全程使用自助终端机

在自助终端机发起，必要时寻求工作人员协助

直接前往人工柜台办理

使用手机银行/网上银行

Q13:关于我行自助终端机的服务种类或使用体验，您是否有任何具体的改进建议或意见？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用电子银行服务（含手机银行、网上银行、自助终端）的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

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