金融行业银行自助终端机打印服务满意度调研
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本模板旨在评估银行自助终端打印服务的客户体验。帮助您收集使用反馈、分析操作问题、优化服务流程，适合银行机构用于提升自助设备服务质量和用户满意度。 标签
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金融行业银行自助终端机打印服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行自助终端服务质量，优化您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次使用自助终端机的主要目的是？
打印账户流水/交易明细
打印余额证明/资产证明
打印回单/凭证
打印信用卡账单
打印其他证明文件
Q2:您使用我行自助终端机打印服务的频率大约是？
每周多次
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次
首次使用
Q3:您本次打印操作的总体顺利程度如何？
非常顺利，一步到位
比较顺利，稍有停顿
一般，遇到一些小问题
不太顺利，操作较为繁琐
非常不顺利，未能完成打印
Q4:请对自助终端机的【操作界面清晰度与指引】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对自助终端机的【打印速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q6:请对自助终端机打印的【文件清晰度与质量】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q7:在本次打印过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）
设备卡纸或纸张用尽
操作界面反应慢或卡顿
找不到需要的打印选项
打印出的内容模糊或有缺失
设备吞卡或读卡失败
未遇到任何问题
Q8:当遇到问题时，您通常如何解决？
根据屏幕提示自行解决
寻求网点工作人员的帮助
放弃操作，改用其他渠道
拨打客服电话求助
未遇到过问题
Q9:请对网点工作人员在自助服务区的【响应与协助】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您认为当前自助终端机提供的打印文件种类是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q11:您希望自助终端机未来增加哪些类型的文件打印服务？（如：特定格式的证明、历史账单汇总等）
填空1
Q12:您对自助终端机的【设备维护与清洁状况】是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对自助终端机的【位置摆放与私密性】是否满意？
非常满意，位置便利且私密性好
比较满意
一般
不太满意，位置不便或缺乏隐私
非常不满意
Q14:与通过柜台人工办理打印业务相比，您更倾向于使用自助终端机吗？
强烈倾向于自助终端机
比较倾向于自助终端机
两者差不多
比较倾向于人工柜台
强烈倾向于人工柜台
Q15:您认为自助终端机打印服务的优势在于？（可多选）
节省排队等待时间
操作时间灵活（非营业时间也可使用）
流程简单，易于操作
保护隐私，自主操作
打印内容直观可选
Q16:您认为目前自助终端机打印服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升设备稳定性，减少故障
优化操作界面和流程指引
增加可打印的文件种类
提高打印速度和出纸效率
改善纸张和耗材质量
加强设备日常维护与清洁
Q17:您有多大可能向亲友推荐使用我行自助终端机的打印服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您常用的银行业务办理渠道是？
手机银行APP
网上银行
自助终端机（VTM/ATM）
银行营业网点柜台
电话银行
Q20:关于我行自助终端机（打印及其他）服务，您还有其他任何意见或建议吗？
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