金融行业银行自助终端机发卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行自助终端发卡服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次使用自助终端机办理的是什么类型的卡片？

借记卡

信用卡

社保卡/市民卡

其他

Q2:您此次使用自助终端机办理发卡服务的主要原因是？

便捷快速，无需排队

传统柜台已下班

体验新科技

工作人员推荐

其他

Q3:您使用自助终端机的频率是？

首次使用

每月少于1次

每月1-3次

每月3次以上

Q4:您认为自助终端机的操作界面是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您在操作过程中，语音/文字提示是否足够明确，能有效指导您完成步骤？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

Q6:从开始操作到卡片制作完成，您认为整体流程耗时如何？

非常快速

比较快速

可以接受

比较缓慢

非常缓慢

Q7:在办理过程中，您是否遇到过操作中断或机器故障？

是，遇到过

否，未遇到过

Q8:如果您遇到过问题，主要是什么类型？（可多选，如未遇到请跳过）

机器卡顿/死机

身份证/人脸识别失败

信息读取/写入错误

卡片打印/制作失败

界面提示不清，不知如何继续

其他

Q9:当遇到问题时，您是否能够通过机器提示或求助功能自行解决？

完全可以

基本可以

有一定困难

完全无法解决

未遇到问题

Q10:您对自助终端机的设备清洁度与维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对最终制作出的卡片质量（如印刷清晰度、芯片/磁条完好性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请您对本次自助发卡服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行自助终端机办理发卡业务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前自助终端机发卡服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

节省时间，效率高

操作界面友好

流程设计合理

隐私保护性好

设备稳定可靠

其他

Q15:您认为未来可以在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作步骤

提升设备稳定性

增加更多业务功能

优化身份验证方式（如人脸识别）

提供更清晰的操作指引

加强现场人员支持

改善排队/等候环境

其他

Q16:未来办理同类业务，您更倾向于选择哪种方式？

自助终端机

手机银行/网上银行

传统人工柜台

视具体情况而定

Q17:关于银行自助终端机发卡服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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