金融行业银行网点大堂经理服务态度满意度调研

Q1:您最近一次到访本网点办理业务，距今大约多久？

Q2:您本次办理的业务类型属于？

Q3:当您进入网点时，大堂经理是否主动问候并询问您的需求？

Q4:大堂经理在了解您的需求后，是否为您提供了清晰、准确的业务指引或分流建议？

Q5:在您等待或办理业务过程中，大堂经理是否主动关注您的等候状态，并提供必要的协助（如安抚情绪、解答疑问）？

Q6:您认为大堂经理的专业知识水平如何？能否准确解答您关于业务流程、产品等方面的疑问？

Q7:请对本次服务中大堂经理的【服务态度亲和力】（如微笑服务、礼貌用语、耐心程度）进行评分。

Q8:请对本次服务中大堂经理的【服务响应效率】（如主动发现需求、快速响应、处理及时）进行评分。

Q9:请对本次服务中大堂经理的【主动服务意识】（如预见客户需求、主动提供帮助、服务延伸）进行评分。

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能性向亲友推荐本网点的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为大堂经理在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为大堂经理的服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:与您接触过的其他银行网点相比，您认为本网点大堂经理的服务水平处于什么位置？

Q14:大堂经理的服务表现是否影响了您对本银行的整体印象？

Q15:请您描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论是正面的还是需要改进的）。

Q16:对于提升大堂经理的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是本网点的客户类型？