金融行业银行网点大堂经理专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对银行网点大堂经理专业服务水平的评价，您的反馈将帮助我们进一步提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您本次办理的业务类型属于？

个人储蓄/取款

理财/基金/保险咨询与购买

贷款业务咨询与办理

信用卡业务

对公业务

其他

Q2:您接触大堂经理的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年一次或更少

Q3:请您对本次接待您的大堂经理的仪表仪容（着装整洁、精神面貌）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接待您的大堂经理的主动问候与迎客态度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:大堂经理是否能快速、准确地识别您的业务需求？

非常准确，无需我过多解释

比较准确，稍作沟通即可明确

一般，需要我详细说明

不太准确，沟通存在偏差

Q6:请您对本次大堂经理在业务解答与指引方面的专业性（如流程熟悉度、政策解释清晰度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在介绍产品或服务时，大堂经理是否清晰说明了相关风险、费用及条款？

非常清晰全面

比较清晰，提到了主要方面

一般，解释不够详细

基本没有说明

Q8:您认为大堂经理在服务过程中展现了哪些专业素养？（可多选）

金融知识扎实

沟通表达清晰易懂

耐心倾听客户诉求

处理问题高效灵活

熟悉银行各类业务流程

主动提供增值建议

Q9:当遇到需要其他同事协助的情况时，大堂经理的协调与衔接是否顺畅？

非常顺畅，高效转介

比较顺畅，等待时间合理

一般，衔接稍有延迟

不太顺畅，体验不佳

Q10:请您对本次大堂经理处理您问题或咨询的整体效率进行评分。（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q11:在服务过程中，大堂经理是否主动关注并询问您的后续需求？

非常主动，考虑周到

比较主动，有简单询问

一般，等我提出

完全没有

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位大堂经理或该网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他银行网点相比，您认为本次服务的大堂经理专业水平处于什么位置？

明显更优

略好一些

大致相当

略有不足

明显不足

Q14:您认为大堂经理在哪些方面最需要提升？（可多选）

产品知识的深度与更新速度

复杂问题的解决能力

服务流程的熟练度与效率

沟通技巧与亲和力

应对突发状况或客户投诉的能力

主动营销与客户维护意识

Q15:请分享一次令您印象深刻（无论好坏）的与大堂经理相关的服务经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过何种渠道了解银行产品与服务信息？

网点工作人员介绍

手机银行/网上银行

银行官方微信公众号/小程序

亲友推荐

其他媒体广告

相关推荐