金融行业银行网点叫号等待提醒及时性满意度调研

Q1:您本次办理的业务类型是？

Q2:您本次到访网点的时段是？

Q3:您通过何种方式获取排队号码？

Q4:取号后，您预估的等待时间（从取号到预计叫号）大约是？

Q5:在等待期间，您主要通过什么方式关注叫号进度？

Q6:请对网点叫号显示屏信息的清晰度（如号码、窗口号、字体大小）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q7:请对网点语音广播叫号的音量与清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在您等待期间，叫号提醒（显示屏或广播）与实际办理进度相比，您感觉如何？

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本网点的排队叫号服务体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您是否曾因未及时听到或看到叫号提醒而错过办理？

Q11:您认为哪些因素可能影响您及时获知叫号提醒？（可多选）

Q12:您是否使用过手机银行或微信的排队进度查询/提醒功能？

Q13:如果您使用过手机排队提醒，请对其及时性和便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用请选“不适用”）

Q14:您希望增加或改进哪些等待提醒方式？（可多选）

Q15:当等待时间超出预期时，网点工作人员（如大堂经理）是否主动向您解释或安抚？

Q16:请对本次业务办理过程中，从取号到最终办理完成的整体等待体验进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:对于改善银行网点叫号等待提醒的及时性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您到访本网点的频率大约是？