金融行业银行网点叫号系统合理性满意度调研
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本模板旨在收集客户对银行网点叫号系统使用合理性与满意度的详细反馈。帮助您评估系统效率、识别服务痛点、获取优化建议，适合银行机构用于提升网点服务质量和客户体验。 标签
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金融行业银行网点叫号系统合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了更好地优化我行网点服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于网点叫号系统使用感受的调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持！
Q1:您本次来网点办理的主要业务类型是？
现金存取
转账汇款
理财/基金/保险
开户/销户/挂失
贷款业务
对公业务
其他
Q2:您通常通过哪种方式获取排队号码？
网点入口的自助取号机
大堂经理协助取号
手机银行/微信小程序预约取号
其他
Q3:您认为网点现场的叫号屏幕信息（如当前号码、等候人数）是否清晰、易于查看？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:您对当前叫号系统的语音播报清晰度和音量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您认为叫号系统对业务类型（如对公、对私、VIP）的分区是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:在您等待期间，叫号顺序的公平性如何？（例如，是否出现无故跳号、插队等现象）
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
Q7:您对从取号到被叫号之间的实际等待时长是否满意？
非常满意，等待时间很短
比较满意，等待时间可以接受
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
Q8:请对叫号系统预估的等待时间准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q9:在等候过程中，您主要通过哪些方式打发时间？（可多选）
关注叫号屏幕
使用手机
阅读网点宣传资料
与同行人交谈
观察网点环境或业务宣传
其他
Q10:当您暂时离开等候区（如去洗手间），是否会担心错过叫号？
非常担心
有些担心
一般
不太担心
完全不担心
Q11:您是否使用过手机银行等渠道的远程取号或预约到店功能？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道此功能
Q12:如果使用过远程取号/预约，请对该功能的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q13:您认为叫号系统与大堂经理的引导服务衔接得如何？
衔接非常顺畅，引导明确
衔接比较顺畅
一般
衔接有些脱节
完全脱节，各自为政
Q14:您认为目前叫号系统在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短整体等候时间
提高预估等待时间的准确性
优化业务分区与窗口分配
改善语音播报和屏幕显示效果
增加过号后的重新排队规则提示
加强手机端预约与现场系统的联动
其他
Q15:与过去几年相比，您认为银行网点叫号系统的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您光顾该网点的频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
第一次来
Q19:对于银行网点叫号系统的优化，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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