金融行业银行网点老年人服务便捷性满意度调研问卷
介绍
本模板旨在评估银行网点为老年客户提供服务的便捷性与满意度。帮助您收集服务体验反馈、识别服务流程痛点、优化便民设施配置，适合金融机构、银行网点管理部门和客户体验团队提升老年客户服务质量与忠诚度。 标签
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金融行业银行网点老年人服务便捷性满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！为了更好地了解老年客户在银行网点接受服务的体验与感受，持续优化服务流程与设施，提升服务便捷性与满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
Q2:您通常多久前往银行网点办理一次业务？
每周至少一次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少去
Q3:您最常办理的业务类型是？
现金存取
转账汇款
理财咨询与购买
定期存款/取款
社保/养老金领取
其他
Q4:请您对银行网点外部环境的便捷性（如：交通便利性、有无无障碍通道、停车是否方便）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:请您对网点内部指引的清晰度（如：业务区域标识、叫号屏幕信息、服务人员引导）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您是否使用过网点的“老年人优先窗口”或“爱心窗口”？
是，经常使用
是，偶尔使用
没有，不知道有此服务
没有，但看到过
Q7:若您使用过优先窗口，请对其服务效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在网点办理业务时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
排队等候时间过长
自助设备（ATM、智能柜台）操作复杂
业务单据字体太小看不清
座椅不足或不舒服
缺少老花镜、放大镜等便民设施
与工作人员沟通有障碍
其他
Q9:请您对网点工作人员（包括大堂经理、柜员）的服务态度与耐心程度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请您对工作人员用通俗易懂的语言解释业务、解答疑问的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您是否尝试过使用银行的自助设备（如智能柜台、ATM）办理业务？
是，经常使用
是，偶尔使用，但需要帮助
尝试过，但觉得太难放弃了
从未使用过
Q12:您认为哪些措施能帮助老年人更好地使用自助设备？（可多选）
有专人（大堂经理）在旁边指导
设备界面字体更大更清晰
操作流程更简化
提供纸质版图文操作指南
播放语音操作提示
其他
Q13:网点提供的座椅（如等候区座椅）舒适度如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q14:您希望网点增设或改善哪些便民服务设施？（可多选）
更多舒适座椅
饮水设备
老花镜、放大镜
医药急救箱
无障碍卫生间
手机充电站
其他
Q15:请您对网点整体环境的整洁度与明亮度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您是否了解或使用过银行提供的上门服务（针对行动不便的客户）？
了解并使用过
了解但未使用过
不了解此项服务
Q17:总体而言，您对当前银行网点为老年人提供服务的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您有多大可能向您的亲友推荐这家银行网点的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:与过去相比，您觉得近年来银行对老年客户的服务有改进吗？
有明显改进
有一些改进
没什么变化
不如以前
Q20:对于进一步提升银行网点对老年客户的服务便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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