金融行业银行网点无障碍设施（残疾人通道）满意度调研

Q1:请问您是否使用过银行网点的无障碍通道（如坡道、扶手、加宽门等）？

Q2:您通常以何种身份到访银行网点？

Q3:请对您最近一次到访的银行网点，其外部入口（如大门、台阶处）的无障碍通道（如坡道）便利性进行评分。（1分-非常不便，5分-非常便利）

Q4:该网点入口处的无障碍通道是否标识清晰、易于发现？

Q5:请对您最近一次到访的银行网点，其内部（如大厅、柜台区域）的无障碍通行便利性（如通道宽度、地面平整度）进行评分。（1分-非常不便，5分-非常便利）

Q6:您认为以下哪些是无障碍通道最需要改进的方面？（可多选）

Q7:该网点是否设有无障碍柜台或低位服务窗口？

Q8:您认为该网点工作人员对使用无障碍设施客户的服务意识与协助态度如何？（1分-非常差，5分-非常好）

Q9:您是否曾因无障碍设施问题（如通道被占用、设施损坏）而无法顺利使用银行服务？

Q10:若曾遇到无障碍设施问题，请简要描述当时的情况。如无，请填“无”。

Q11:您认为该网点的无障碍卫生间（如有）的设施状况如何？

Q12:您主要通过哪些渠道了解银行网点的无障碍设施信息？（可多选）

Q13:您认为银行在提升无障碍环境方面，最应该优先投入的是？

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐这家银行网点的无障碍服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您的年龄阶段是？

Q16:为了持续改进，我们是否可以通过您留下的联系方式（选填）进行更深入的访谈？

Q17:如果您愿意接受进一步访谈，请留下您的称呼及联系方式（如电话或邮箱）。如无，请填“无”。

Q18:请留下您对银行网点无障碍环境建设的其他宝贵意见或建议。