金融行业银行网点母婴室舒适度满意度调研
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本模板旨在收集银行网点母婴室服务体验的反馈。帮助您评估设施舒适度、了解用户需求、优化服务质量，适合金融行业机构提升客户满意度和品牌关怀形象。 标签
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金融行业银行网点母婴室舒适度满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于银行网点母婴室使用体验的调研，旨在为您和宝宝提供更舒适、贴心的服务环境。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:请问您本次是陪同宝宝一起前来办理业务吗？
是，我是宝宝的母亲/父亲
是，我是宝宝的（外）祖父母或其他亲属
否，我只是对母婴室设施感兴趣/进行考察
Q2:您最近一次使用银行网点母婴室是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未使用过
Q3:您使用的银行网点位于哪个区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q4:您当时使用母婴室的主要目的是？
哺乳
冲调奶粉/加热辅食
更换尿布
短暂休息/安抚宝宝
其他
Q5:您如何评价该母婴室的私密性？（如隔音效果、门锁安全性等）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您如何评价母婴室内的清洁卫生状况？
非常干净整洁
比较干净
一般，可以接受
不太干净，有异味或灰尘
非常不干净
Q7:您认为母婴室的室内温度与空气流通情况如何？
温度适宜，空气清新
温度尚可，但空气有些闷
温度过高或过低
空气流通很差，有异味
未注意
Q8:您认为母婴室的照明是否充足且柔和？
非常充足且柔和，适合宝宝
亮度足够但有些刺眼
光线偏暗
照明设备损坏
未注意
Q9:该母婴室内配备了以下哪些设施？（可多选）
带安全扣的婴儿尿布台
舒适的哺乳椅/沙发
可调节高度的洗手台
温奶器/热水壶
电源插座
婴儿床/小憩区
紧急呼叫铃
儿童安全座椅
空气净化器
娱乐设施（如小玩具、绘本）
以上均未配备
Q10:您对母婴室基础设施（如尿布台、座椅）的安全性及稳固性是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:母婴室内的消耗品（如纸巾、洗手液、垃圾袋）供应是否充足？
非常充足，且品质好
比较充足
刚好够用
供应不足，有短缺
完全没有提供
Q12:您是否注意到母婴室内有明确的指引标识和使用说明？
有，非常清晰醒目
有，但不够明显
没有找到
未注意
Q13:您认为母婴室的位置是否方便寻找？（如靠近休息区、洗手间等）
非常方便，标识清晰
比较方便，稍加寻找即可
一般，需要询问工作人员
非常隐蔽，很难找到
Q14:您在使用过程中，是否感受到来自银行工作人员的关心或主动帮助？
有，工作人员主动指引/询问需求
没有，但在我询问时提供了帮助
没有，全程自助
未接触工作人员
Q15:整体而言，您有多大可能向其他有婴幼儿的家庭推荐这家银行的网点？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q16:您认为目前母婴室最需要改进或增加的设施/服务是什么？（可多选）
提升私密性与隔音
加强日常清洁与消毒
增加更多便利设施（如温奶器、消毒柜）
改善通风与温控系统
提供一次性隔尿垫、湿巾等
增加儿童娱乐或安全设施
优化指引标识与内部说明
延长开放时间或提高可用性
其他
Q17:如果满分是5颗星，您会给这家银行网点对母婴人群的关怀程度打几星？
分数
标签
Q18:考虑到母婴室的存在，是否增加了您选择该银行办理业务的意愿？
显著增加
略有增加
没有影响
略有减少
显著减少
Q19:请留下您对银行网点母婴室建设或服务的其他具体意见或建议（如遇到过什么问题，或有哪些暖心体验）：
填空1
Q20:您的宝宝目前处于哪个年龄段？
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3岁以上
不适用
Q21:您通常通过何种渠道了解银行网点的便民服务设施（如母婴室）？
银行官网/APP
社交媒体或网络评价
朋友/家人推荐
到店后偶然发现
其他
Q22:您认为银行在提供母婴室服务方面，与大型商场、机场等场所相比，表现如何？
明显更好
差不多
稍有不足
差距较大
不了解
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