金融行业银行网点饮用水供应满意度调研
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本模板旨在评估银行网点饮用水供应服务的客户与员工满意度。帮助您收集水质水温反馈、分析设备位置便利性、了解改进需求，适合银行网点管理者和服务部门优化后勤支持与客户体验。 标签
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金融行业银行网点饮用水供应满意度调研
尊敬的客户/员工：您好！为了更好地了解您对我行网点饮用水供应服务的感受，持续提升服务品质，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！
Q1:您在我行网点的身份是？
客户
员工
其他访客（如合作伙伴、供应商等）
Q2:您平均每周到访/在该网点工作的频率是？
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
每季度或更少
Q3:请您对网点饮用水供应的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q4:您通常饮用的水是？
桶装水/饮水机
瓶装水（瓶装/罐装）
直饮水/过滤水
不饮用网点提供的水
Q5:您认为网点饮用水的水温供应情况如何？
非常满意（冷/热/常温均有且充足）
比较满意
一般
不太满意（例如只有冷水或只有热水）
非常不满意
Q6:您对网点饮用水水质的评价是？
非常清澈，口感好
比较清澈，无异味
一般，偶尔有异味或杂质
较差，经常有异味或杂质
不饮用，无法评价
Q7:您认为网点饮用水设备的清洁与维护状况如何？
非常干净，维护及时
比较干净
一般，偶尔有污渍
不太干净，维护不及时
未关注
Q8:您认为网点饮用水供应点的位置设置是否便利？
非常便利，容易找到且取用方便
比较便利
一般
不太便利，位置隐蔽或取用不便
非常不便利
Q9:在您需要饮水时，网点饮用水供应是否充足？
总是充足
大部分时间充足
偶尔不足
经常不足
不关注
Q10:您更希望网点提供哪些类型的饮用水？（可多选）
常温纯净水/矿泉水
冰水
热水（用于泡茶、冲咖啡）
一次性纸杯
可重复使用的环保杯
瓶装/罐装饮品
其他
Q11:您是否曾因饮用水问题（如无水、水质差、设备脏等）向网点人员反映？
是
否
Q12:若您曾反映过问题，网点人员的响应和处理态度如何？
非常积极，及时解决
比较积极，有跟进
一般，响应较慢
消极，未有效处理
（未反映过）
Q13:与您去过的其他银行或金融机构网点相比，您认为我行网点的饮用水供应服务处于什么水平？（1分为远低于平均水平，5分为远高于平均水平）。
分数
标签
Q14:基于饮用水供应体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为目前网点饮用水供应最需要改进的方面是？（可多选）
水质提升
水温选择（增加冷/热选项）
设备清洁与更新
供应点位置与数量
供应充足性（避免断水）
饮水杯具（如提供纸杯）
服务响应速度
其他
Q16:关于我行网点的饮用水供应服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
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