金融行业银行网点报刊杂志供应满意度调研
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本模板旨在评估银行网点报刊杂志供应服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、识别供应问题、优化品类策略，适合金融行业管理人员和服务供应商提升网点客户体验与服务质量。 标签
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金融行业银行网点报刊杂志供应满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我行网点报刊杂志供应服务，提升客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的支持！
Q1:您所在的网点类型是？
总行/分行营业部
综合性支行
社区支行/小微支行
自助银行/离行式
其他
Q2:您负责或接触报刊杂志管理工作的频率是？
每天接触
每周接触
每月接触
偶尔接触
不接触
Q3:请对当前报刊杂志的【品种丰富度】（涵盖财经、时政、生活等类别）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对当前报刊杂志的【内容时效性】（是否为最新一期）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对当前报刊杂志的【印刷与装帧质量】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:当前报刊杂志的配送准时性如何？
非常准时，总能按时送达
基本准时，偶有1-2天延迟
不太准时，延迟较为常见
非常不准时，经常延误
不清楚
Q7:您认为当前报刊杂志供应存在哪些主要问题？（可多选）
品种单一，不符合客户需求
送达不及时，经常缺刊
数量不足，高峰期不够用
破损、脏污现象较多
摆放杂乱，更新不及时
与供应商沟通不畅
基本没有问题
Q8:您认为报刊杂志在提升网点服务形象和客户等候体验方面的作用如何？
作用非常显著
作用比较明显
作用一般
作用不大
几乎没有作用
Q9:您希望增加哪些类型的报刊杂志？（可多选）
主流财经日报/周报（如：第一财经、经济观察报等）
深度财经杂志（如：财经、哈佛商业评论等）
时政新闻类（如：人民日报、参考消息等）
生活休闲类（如：读者、国家地理、时尚杂志等）
本地新闻/生活服务类报刊
英文国际财经报刊
其他专业期刊（请在下题说明）
Q10:请具体说明您希望增加的“其他专业期刊”类型或具体报刊名称：
填空1
Q11:您更倾向于哪种报刊更新频率？
日报每日更新
周刊每周更新
半月刊/月刊每月更新1-2次即可
根据刊物实际出版周期更新
现有频率即可
Q12:您对供应商的客服响应速度和问题解决能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
Q13:基于整体体验，您有多大可能向其他银行网点推荐我们当前的报刊供应商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为除了纸质报刊，网点是否应考虑提供以下补充服务？（可多选）
设置电子阅报屏/平板
提供免费Wi-Fi并引导客户使用新闻APP
定期整理财经热点摘要供客户取阅
举办小型财经沙龙/读报会
维持现有纸质报刊即可，无需补充
Q15:请对报刊杂志的【摆放位置与环境】（如是否整洁、便于取阅、照明良好）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您是否收到过客户关于报刊杂志的正面反馈或投诉？
经常收到正面反馈
偶尔收到正面反馈
很少收到相关反馈
偶尔收到投诉
经常收到投诉
Q17:请描述一次令您印象深刻的客户关于报刊的反馈（正面或负面均可）：
填空1
Q18:您认为当前用于报刊杂志的预算投入是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，可有可无
不太合理，有些浪费
非常不合理，建议削减
不了解预算情况
Q19:您希望通过哪些方式获得更好的供应商支持？（可多选）
建立专属客服群，快速响应
提供定期供应分析报告
开放线上选刊平台，由网点按需点选
提供节日/主题活动专属刊物
增加配送前的品检环节
其他（请在下题说明）
Q20:请具体说明您期望的“其他”供应商支持方式：
填空1
Q21:综合来看，您对当前报刊杂志供应服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q22:请提出您对改进我行网点报刊杂志供应服务最核心的一条建议：
填空1
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