金融行业银行网点业务办理指引清晰度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点服务，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次指引清晰度满意度调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访银行网点的主要目的是办理什么业务？

存取款/转账

开户/销户/账户管理

贷款/信用卡申请

理财/基金/保险购买

外汇/对公业务

咨询/查询

其他

Q2:您通过何种方式了解到业务办理流程？

网点内的指示牌/导览图

大堂经理/工作人员引导

手机银行/网上银行提示

朋友/家人告知

自行摸索

其他

Q3:请您对网点内整体业务指引标识（如功能分区、业务窗口指示等）的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为网点内指引标识的字体大小、颜色和位置是否便于识别？

非常便于识别

比较便于识别

一般

不太便于识别

非常不便于识别

Q5:您认为哪些区域的指引标识需要改进？（可多选）

入口/大厅导览区

现金业务/非现金业务窗口区

自助服务区（ATM/智能柜台）

理财/贵宾服务区

等候休息区

填单台/资料区

洗手间/安全出口

其他

Q6:当您需要帮助时，是否能快速、容易地找到工作人员进行咨询？

总能快速找到

大多数时候能找到

有时需要花时间寻找

很难找到

未尝试寻找

Q7:请您对工作人员（如大堂经理）口头指引的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不准确，5分为非常清晰/准确）

分数

标签

Q8:网点提供的纸质业务办理指南（如填单样本、流程说明单页）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰易懂

没有注意到或未提供

Q9:您是否使用过网点的电子指引设备（如触摸屏导览机、排队叫号屏的提示信息）？

使用过，很有帮助

使用过，但帮助不大

看到过，但没有使用

没有注意到此类设备

网点未提供

Q10:基于本次体验，您向亲友推荐来我行网点办理业务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:指引清晰度对您本次业务办理的整体效率影响如何？

显著提高效率

略有提高效率

没有影响

略有降低效率

显著降低效率

Q12:您更希望通过哪些方式获得业务指引？（可多选）

更醒目、智能的电子屏/数字标牌

更详细、易懂的纸质流程图

工作人员主动、专业的引导

手机APP推送实时指引信息

清晰的语音播报提示

其他

Q13:请描述一次您因指引不清晰而在网点遇到的困惑或不便经历。

填空1

Q14:与您去过的其他银行网点相比，您认为本网点的业务指引清晰度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:对于提升我行网点业务办理指引的清晰度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您平均多久到访一次银行实体网点？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

极少或几乎不去

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