金融行业银行网点业务办理材料告知清晰度满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在银行网点办理业务时，对所需材料告知的清晰度、准确性和便利性的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的业务办理体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您前往银行网点办理业务的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-3次

每周1次

每周2次或更多

Q2:您最常办理的业务类型是？（可多选）

存取款/转账

开户/销户

贷款申请/办理

理财/基金购买

信用卡业务

其他

Q3:您通常通过哪种渠道了解办理某项业务需要准备哪些材料？

银行官方网站/APP

电话咨询客服

直接前往网点询问

朋友/家人告知

其他

Q4:总体而言，您认为银行网点在事前告知业务办理所需材料的清晰度如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q5:您是否曾因材料准备不全或不符，导致业务无法一次性办结？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q6:如果曾发生材料问题，主要原因是？（可多选，若上题选“否”请跳过）

银行告知的材料清单不完整

银行告知的材料要求描述模糊

银行不同渠道（如官网、客服、网点）告知的信息不一致

我个人理解有误或疏忽

材料格式/版本要求未明确告知

其他

Q7:银行工作人员（柜员/客户经理）在您现场咨询时，对材料要求的解释是否清晰易懂？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q8:您认为银行提供的纸质版《业务办理指南》或宣传单页上的材料清单是否清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但部分细节需询问

一般，需要仔细阅读

不清晰，难以理解

未接触过此类纸质材料

Q9:您认为银行手机APP或官方网站上列出的业务材料清单是否清晰易查？

非常清晰，查找方便

比较清晰，但导航复杂

一般，信息分散

不清晰，很难找到

未使用过线上渠道查询

Q10:对于需要填写的表格或申请书，银行提供的填写示例或指引是否足够清晰？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q11:您希望银行通过哪些方式改进业务材料的告知服务？（可多选）

提供更详细、分步骤的线上材料清单

在网点设置更醒目的电子屏或海报展示

强化客服热线培训，确保回答准确一致

提供可下载的标准化材料模板/样本

推出“材料预审”线上服务

其他

Q12:对于复杂业务（如贷款、跨境汇款），您是否认为需要银行提供一对一的材料准备辅导？

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的网点业务办理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的关于“业务材料告知”的经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常前往的银行网点类型是？

大型综合支行

社区支行/小型网点

财富管理中心

不一定，视情况而定

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