金融行业银行网点业务办理时长合理性满意度调研
介绍
本模板旨在提供银行网点业务办理时长满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户等候体验、分析业务操作效率、收集优化建议，适合金融机构、银行管理部门和客服团队用于提升网点服务质量和客户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行网点业务办理时长合理性满意度调研
尊敬的客户您好！为持续优化服务效率，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于网点业务办理时长的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！
Q1:您本次到访银行网点办理的主要业务类型是？
现金存取款
账户开立/销户
转账汇款
理财/基金购买
贷款申请/咨询
银行卡业务（挂失、补办等）
其他
Q2:您本次办理业务的总等候时长（从取号到开始办理）大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q3:您认为这个等候时长是否在您的可接受范围内？
完全可以接受
基本可以接受
勉强可以接受
不可接受
Q4:您本次办理业务的实际操作时长（从开始办理到业务办结）大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:您认为这个实际操作时长是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您认为导致等候时间较长的主要原因是什么？
窗口开放数量不足
前面客户业务复杂
网点客流高峰
员工办理效率有待提升
其他
Q7:您认为导致实际操作时间较长的主要原因是什么？
业务流程本身复杂
所需资料/手续繁多
员工业务熟练度不足
系统/设备反应慢
沟通解释时间较长
其他
Q8:您通常通过哪些方式了解预计等待时间？
大厅电子显示屏
手机APP/微信公众号排队查询
大堂经理口头告知
凭经验预估
不关注，直接等待
Q9:您认为网点提供的预计等待时间与实际等待时间相比？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
未提供
Q10:请您对网点在分流引导、减少无效等待方面的服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您是否使用过该网点的预约服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q12:您认为预约服务是否能有效缩短您的现场等待时间？
非常有效
比较有效
效果一般
没什么效果
未使用过，无法评价
Q13:您认为哪些措施能有效缩短业务办理总时长？（可多选）
增加开放窗口/智能柜员机
优化业务流程，简化手续
加强员工培训，提升效率
推广线上/手机银行办理
提供更准确的排队时长预估
完善预约服务机制
设置快速业务通道
Q14:综合考虑等候时长与操作时长，您对本次业务办理的整体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本网点办理业务？（0-10分）
选项1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q17:您使用银行网点服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少
Q18:对于如何合理优化业务办理时长，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号