银行网点工作人员业务熟练度满意度调研
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本模板旨在提供银行网点工作人员业务熟练度的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估员工技能水平、识别培训需求、优化服务流程，适合银行管理层和人力资源部门开展精准的员工能力评估与提升规划。 标签
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银行网点工作人员业务熟练度满意度调研
尊敬的同事：您好！为了解您对网点工作人员业务熟练度的满意度，帮助我们优化培训与工作流程，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈至关重要。感谢您的支持！
Q1:您与银行网点工作人员接触的主要身份是？
本行内部员工
客户
合作方/供应商
其他
Q2:您接触最频繁的网点工作人员岗位是？
柜员
客户经理
大堂经理
理财经理
后台支持人员
其他
Q3:总体而言，您对网点工作人员的业务熟练度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向他人推荐本行网点的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您认为网点工作人员在处理常规业务（如存取款、转账）时的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
Q6:您认为网点工作人员在解答常见业务问题（如利率、费率）时的准确性如何？
非常准确，信息清晰
比较准确，偶有迟疑
一般，有时需要查询
不太准确，常需二次确认
非常不准确
Q7:您认为工作人员在哪些复杂业务场景中表现不够熟练？（可多选）
投资理财产品介绍与销售
贷款业务办理与咨询
外汇业务
对公业务
手机银行/网上银行操作指导
投诉与纠纷处理
其他
Q8:当遇到不熟悉的业务时，工作人员通常会如何应对？
主动查询系统或请教同事，快速解决
查询后能解决，但耗时较长
表示无法处理，直接转交他人
推诿或含糊其辞
其他
Q9:您认为网点工作人员对新业务、新产品（如新推出的理财、信用卡）的掌握程度如何？
非常熟悉，能清晰介绍
比较熟悉，基本能解答
一般，了解不深
不太熟悉，常需借助资料
非常陌生
Q10:您对网点工作人员使用业务系统（如核心系统、信贷系统）的熟练度评分？（1分表示非常生疏，5分表示非常熟练）
分数
标签
Q11:您认为影响工作人员业务熟练度的主要因素有哪些？（可多选）
培训体系不完善
业务更新快，学习跟不上
内部知识共享不足
工作压力大，无暇深入学习
个人学习主动性不足
缺乏有效的实操练习
其他
Q12:您认为当前网点提供的业务培训（包括线上和线下）的频率和效果如何？
频率高，效果很好
频率适中，效果较好
频率适中，效果一般
频率低，效果一般
频率低，效果差
不清楚
Q13:您认为哪种培训方式对提升业务熟练度最有效？
情景模拟与角色扮演
老带新师徒制
线上视频课程
集中面授培训
业务知识竞赛/考试
其他
Q14:您认为网点内部的经验分享与知识传递氛围如何？
氛围浓厚，经常主动分享
有一定氛围，偶尔分享
氛围一般，很少分享
氛围淡薄，各自为战
不清楚
Q15:与同行其他银行相比，您认为我行网点工作人员的业务熟练度处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有差距
明显落后
无法比较
Q16:业务不熟练最可能导致以下哪种负面结果？
客户等待时间过长，体验差
业务办理出错，引发风险
客户信任度下降，流失
员工自身挫败感强，压力大
上述情况均常见
Q17:您对网点管理层在提升员工业务能力方面的重视程度和支持力度评分？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数
标签
Q18:您认为提升业务熟练度，最急需加强哪方面的支持？（可多选）
提供更系统、及时的培训
优化业务操作流程与系统
建立明确的知识库和问答手册
加强团队内部分享与辅导
设立业务技能认证与激励
减轻非业务性工作负担
其他
Q19:您是否愿意参与未来的业务知识分享或担任内部培训讲师？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q20:请分享一个您亲身经历的，关于网点工作人员业务熟练度（无论正面或反面）的具体事例。
填空1
Q21:对于全面提升我行网点工作人员的业务熟练度，您还有哪些具体的意见或建议？
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