金融行业银行网点工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您本次办理的业务类型是？

Q2:您接触到的网点工作人员岗位是？

Q3:请对工作人员在接待您时，主动问好（如“您好，请问办理什么业务？”）的规范性与热情度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:工作人员在沟通中，是否使用了“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语？

Q5:请对工作人员在业务介绍或解释时，语言表述的清晰度与专业性进行评分。（1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）

Q6:当您对业务流程或规定有疑问时，工作人员的解释态度如何？

Q7:您认为工作人员在以下哪些场景的用语规范性有待提升？（可多选）

Q8:工作人员在办理业务过程中，是否主动告知了业务的关键信息（如费用、到账时间、风险提示等）？

Q9:请对工作人员在服务全程中，语气语调的亲切度与平和度进行评分。（1分表示非常生硬/急躁，5分表示非常亲切/平和）

Q10:工作人员是否使用了您难以理解的行业术语或简称，而未加以解释？

Q11:在服务结束时，工作人员是否使用了规范的送别语（如“请慢走”、“再见”、“欢迎下次光临”）？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:与您接触的其他金融机构相比，您认为我行网点工作人员的服务用语规范性处于什么水平？

Q14:您认为规范的服务用语对提升银行服务形象的重要性如何？

Q15:请分享一个您在我行网点经历过的、因服务用语规范（或不当）而让您印象特别深刻的具体事例（可选填）。

Q16:对于提升网点工作人员服务用语的规范性与亲和力，您有哪些具体的建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我行的？