金融行业银行网点服务耐心度与满意度调研

Q1:您本次前往网点办理的业务类型是？

Q2:您接触的网点工作人员主要岗位是？

Q3:请对工作人员接待您时的初始态度（如微笑、问候）进行评分。

Q4:请对工作人员倾听您问题或需求时的专注度与耐心进行评分。

Q5:工作人员是否在解答过程中多次打断您的叙述？

Q6:请对工作人员使用专业术语后，是否主动用通俗语言进行解释的清晰度进行评分。

Q7:当您对同一问题表示不理解或重复询问时，工作人员的反应如何？

Q8:请对工作人员为您办理业务或解答问题的整体效率进行评分。

Q9:您认为工作人员在哪些方面展现了足够的耐心？（可多选）

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q11:与您过往的银行服务体验或其他银行相比，本次工作人员的耐心程度如何？

Q12:您认为影响工作人员耐心度的可能因素有哪些？（可多选）

Q13:请对本次服务过程中，网点环境的舒适度与秩序（如排队、噪音）进行评分。

Q14:如果再次遇到同类业务问题，您是否愿意优先寻找同一位工作人员解答？

Q15:请描述一个本次服务中，让您感到工作人员特别耐心或特别不耐烦的具体事例（可选）。

Q16:您认为提升网点工作人员耐心度，最有效的措施是什么？

Q17:请对工作人员在服务结束时的告别语、后续提示等收尾工作的周到程度进行评分。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月前往银行网点的频率是？

Q20:对于提升我行网点工作人员的服务耐心与专业性，您还有其他宝贵的意见或建议吗？