金融行业银行网点工作人员仪容仪表满意度调研
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本模板旨在提供银行网点工作人员仪容仪表满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务形象、收集客户反馈、识别改进方向，适合银行、金融及服务行业机构用于提升专业服务水平和客户信任度。 标签
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金融行业银行网点工作人员仪容仪表满意度调研
尊敬的客户您好！为持续提升我行服务质量与专业形象，特开展本次关于网点工作人员仪容仪表的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您是我行的哪一类客户？
个人客户
对公客户
潜在客户/访客
Q2:您最近一次到访我行网点是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:总体而言，您对我行网点工作人员的仪容仪表感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为网点工作人员的整体着装（如制服整洁度、合身度）如何？
非常专业得体
比较专业得体
一般
不够专业
非常不专业
Q5:您观察到工作人员的工牌佩戴情况如何？
所有人都清晰佩戴
大部分人清晰佩戴
部分人未佩戴或佩戴不规范
很多人未佩戴或佩戴不规范
Q6:在您看来，以下哪些方面最能体现银行工作人员的专业形象？（可多选）
统一、整洁的制服
规范的工牌佩戴
得体、自然的发型
干净的面容与适度的妆容
挺直的站姿/坐姿
亲切、自信的微笑
干净、修剪整齐的指甲
Q7:您对工作人员的发型（整洁度、是否怪异或遮挡面部）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对工作人员的面部仪容（如男士胡须、女士妆容是否得体）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:工作人员在与您交流时，是否保持了良好的个人卫生（如口气清新、无异味）？
一直是
大部分时间是
有时是
很少是
从未注意
Q10:您认为工作人员的站姿、坐姿和行走姿态是否体现了职业素养？
非常体现，姿态挺拔自信
比较体现
一般
不太体现，有些随意
非常不体现，姿态懒散
Q11:您认为以下哪些饰品或装饰在银行工作人员身上是可以接受的？（可多选）
简约的婚戒
小巧的耳钉（非夸张款式）
款式简单的手表
不显眼的项链
不应佩戴任何饰品
Q12:您是否注意到工作人员的手部清洁与指甲状况？
注意到了，都非常干净整洁
大部分干净整洁
部分不够整洁
未特别注意
Q13:工作人员的鞋子（如是否干净、是否为深色正装鞋）是否符合您对银行职业形象的期待？
完全符合，非常专业
基本符合
一般
不太符合
完全不符合，过于随意
Q14:当工作人员统一穿着行服外套时，其内搭（如衬衫、毛衣）是否整洁、规范？
非常整洁规范
比较整洁规范
一般
不够整洁规范
未注意或未统一穿外套
Q15:请为我行网点工作人员的整体职业形象和专业度打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他银行相比，您认为我行工作人员的仪容仪表处于什么水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
Q17:您认为得体的仪容仪表对您建立对该工作人员及我行的信任感有多大影响？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
没有影响
Q18:如果您对仪容仪表有不满意之处，主要存在于哪些岗位？（可多选）
大堂经理/引导员
柜员
客户经理/理财经理
保安人员
保洁人员
其他行政人员
都满意
Q19:请具体描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于工作人员仪容仪表的经历或细节。
填空1
Q20:您希望通过哪些方式进一步强化我行工作人员的职业形象？（可多选）
提供更合身、优质的制服
加强仪容仪表规范培训与检查
定期评选“形象标兵”并激励
在客户等候区展示形象标准
其他
Q21:对于提升我行网点工作人员的职业形象与精神面貌，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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