金融行业银行网点延时服务满意度调研
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本模板旨在提供银行网点延时服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、洞察客户需求，适合银行机构和服务管理部门优化网点运营、提升客户满意度。 标签
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金融行业银行网点延时服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为深入了解您对我们银行网点延时服务的感受与需求，以便为您提供更优质、更便捷的金融服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您是否体验过本银行网点的延时服务（例如：周末营业、工作日延长营业时间等）？
是，体验过
否，未体验过
Q2:您最近一次体验网点延时服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q3:您通常通过什么渠道了解到网点延时服务的信息？
银行官网/APP
网点公告/宣传单
客户经理通知
社交媒体/朋友推荐
其他
Q4:您选择在延时服务时段办理业务的主要原因是？（可多选）
工作日白天没有时间
业务紧急需要尽快办理
常规时段排队人数太多
离家/公司更近的网点只提供延时服务
习惯在非工作时间办理
其他
Q5:您最常在延时服务时段办理哪类业务？
现金存取款
转账汇款
开户/销户/信息变更
理财/基金等产品咨询与购买
贷款申请/咨询
对公业务
其他
Q6:请您对延时服务时段的网点环境（如整洁度、舒适度、设施完备性）进行评分。
分数
标签
Q7:请您对延时服务时段的工作人员服务态度进行评分。
分数
标签
Q8:请您对延时服务时段工作人员的业务熟练度与办理效率进行评分。
分数
标签
Q9:与常规营业时段相比，您认为延时服务时段的排队等候时间如何？
明显更短
略短一些
差不多
略长一些
明显更长
Q10:延时服务时段可办理的业务种类是否能满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全无法满足
Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本银行的网点延时服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为目前网点延时服务在哪些方面有待改进？（可多选）
延长服务时间
增加服务窗口/人员
丰富可办理业务种类
提升线上预约与查询功能
改善网点环境与设施
加强宣传告知
其他
Q13:您希望网点在哪些时间提供延时服务？（单选最倾向的时段）
工作日晚上（如18:00-20:00）
周六全天
周日全天
节假日
根据季节或客户需求灵活调整
Q14:如果未来推出更个性化的延时服务（如特定业务专场、预约制服务等），您的参与意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q15:对于银行网点延时服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您办理银行业务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更久一次
Q18:您最常使用哪种渠道办理银行业务？
手机银行APP
网上银行
银行网点
ATM/VTM等自助设备
电话银行
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