金融行业银行网点节假日营业时间满意度调研问卷

尊敬的客户您好！为了优化节假日服务，更好地满足您的金融需求，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务安排。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您最近一次在节假日（如国庆、春节等法定假日）前往银行网点办理业务是在哪个假期？

春节

国庆节

元旦

清明节/劳动节/端午节/中秋节

其他

Q2:您前往的银行网点类型是？

总行/分行营业部

社区支行

小微支行/自助银行+

其他

Q3:您前往网点的主要业务类型是？

现金存取款

对公业务

理财/基金/保险购买或咨询

贷款业务

银行卡/存折挂失等紧急业务

其他

Q4:您通过何种渠道了解到该网点节假日的营业时间？

银行官方网站/APP公告

网点门口张贴的通知

电话咨询客服

社交媒体/朋友告知

未查询，直接前往

其他

Q5:您认为该网点在节假日公布的营业时间是否清晰、易于查找？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，但需要花点时间查找

不太清晰，信息分散

非常不清晰，几乎找不到

不清楚/未查询

Q6:请您对网点节假日实际营业时间的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:您遇到的营业时间问题主要是？（若未遇到问题请选“无”）

实际营业与公告时间不符（提前关门或未开门）

公告时间过于笼统，未区分具体假日

不同渠道公布的营业时间不一致

营业时间过短，无法满足需求

无

Q8:您认为当前节假日网点营业的时长是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较不足

非常不足

Q9:您认为节假日网点营业的时段（例如上午9点到下午3点）安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为在哪些法定节假日，银行网点保持营业最为必要？（可多选）

春节

国庆节

元旦

清明节

劳动节

端午节

中秋节

所有节假日都应部分营业

所有节假日都可休息，依靠线上和自助服务

Q11:如果节假日网点营业时间缩短，您更倾向于哪种服务模式？

部分核心网点全天营业

所有网点均缩短时间但保持营业

仅提供预约制服务

完全依赖线上银行和自助设备

无所谓

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该银行节假日的网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与线上银行/手机银行相比，您在节假日前往网点的最主要原因是？

业务必须线下办理（如大额现金、对公业务等）

更信任面对面服务

不熟悉线上操作

咨询复杂业务需要客户经理

其他

Q14:您希望银行在节假日通过哪些方式更好地通知客户营业安排？（可多选）

手机银行APP推送通知

微信公众号/小程序公告

短信提醒

网点提前一周醒目张贴

第三方地图APP（如百度、高德）信息同步更新

客户经理一对一告知

Q15:总体而言，您对银行网点节假日营业时间安排的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您办理业务的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

极少

Q18:对于银行网点在节假日的服务安排（包括营业时间、服务类型等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行网点节假日营业时间满意度调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对银行网点节假日营业时间安排的反馈与满意度。帮助银行了解服务痛点、优化公告渠道、调整营业时长与时段，适合金融机构、银行网点和客服部门用于精准改进节假日服务策略与客户体验。

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