金融行业银行网点上门服务满意度调研

金融行业银行网点上门服务满意度调研

尊敬的客户您好！为持续提升我行上门服务质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研匿名进行，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我行上门服务的主要业务类型是？

对公开户/变更

个人贷款面签

对公/个人理财签约

信用卡业务办理

其他

Q2:本次上门服务是否在您预约的时间内准时到达？

非常准时

基本准时（5分钟内）

迟到5-15分钟

迟到15分钟以上

未能按时到达

Q3:请对上门服务人员的专业素养（如业务熟练度、金融知识掌握）进行评分。

分数

标签

Q4:请对上门服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:上门服务人员是否主动向您清晰介绍了业务风险、费用及合同条款？

非常清晰且主动

比较清晰，有问必答

一般，需主动询问

不够清晰

完全没有介绍

Q6:上门服务所携带的设备（如移动Pad、打印机、身份识别设备）是否齐全且运行正常？

非常齐全且运行流畅

基本齐全，偶有小问题但不影响

设备不全或故障，影响办理效率

设备问题导致业务无法当场完成

Q7:您认为上门服务的整体办理效率如何？

非常高，远超预期

比较高，符合预期

一般，可以接受

比较低，耗时长

非常低，效率亟待提升

Q8:您认为本次上门服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

时间安排灵活便捷

人员专业可靠

流程清晰高效

沟通耐心细致

设备先进齐全

环境私密安全

Q9:您认为本次上门服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程

守时情况

业务办理速度

人员专业知识

服务态度

设备稳定性

信息安全性保障

其他

Q10:您对上门服务过程中的信息安全和隐私保护措施是否感到放心？

非常放心，措施到位

比较放心

一般，无明显感觉

不太放心，有些担忧

非常不放心

Q11:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我行的上门服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与前往银行网点办理相比，您认为上门服务的优势主要体现在？

节省时间与交通成本

办理环境更私密舒适

获得更专注的一对一服务

流程更简化

优势不明显

Q13:未来您是否会继续选择使用我行上门服务？

一定会，已成为首选

很可能会，视情况而定

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您对银行网点上门服务有哪些具体的改进建议或期望？（如：希望增加哪些业务、优化哪些流程等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我行的？

个人客户

企业客户（含个体户）

两者皆是

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