金融行业银行网点预约服务满意度调研

金融行业银行网点预约服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行网点预约服务满意度调研。本次调研旨在了解您对预约服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的金融服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您通常使用哪种方式进行银行网点业务预约？

手机银行APP

网上银行

银行官方微信公众号/小程序

客服电话

其他第三方平台

未预约直接前往

Q2:在过去6个月内，您使用银行网点预约服务的频率大约是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常预约办理的业务类型是？

现金存取款

理财咨询与购买

贷款业务

对公业务

银行卡挂失/补办

其他

Q4:请您对预约渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您在预约时，是否能轻松找到需要办理的业务选项？

总是能轻松找到

大多数时候能找到

偶尔需要寻找

经常找不到

不确定

Q6:请您对预约流程的清晰度（如步骤指引、信息填写）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:预约成功后，您是否能及时收到确认通知（如短信、APP消息）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔收不到

经常收不到

从未收到过

Q8:请您对预约时段的可选择性（如时间段是否充足、灵活）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:根据您的预约经验，实际到网点后的等待时间与预约时段是否匹配？

完全匹配，无需等待

基本匹配，等待时间很短（5分钟内）

有一定偏差，等待时间较长（5-15分钟）

偏差较大，等待时间很长（15分钟以上）

不确定

Q10:在预约服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道的稳定性（如系统卡顿、闪退）

业务分类的准确性

预约时段的灵活性

通知提醒的及时性

到店后的优先服务机制

取消或改约的便捷性

其他

Q11:基于您整体的预约服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行的网点预约服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与未预约直接前往相比，您认为预约服务为您节省了多少时间？

节省了大量时间（30分钟以上）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q13:请您对网点工作人员对预约客户的接待与引导服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾因预约服务问题（如无法预约、信息错误）而放弃办理业务或转向其他银行？

是

否

Q15:您对银行网点预约服务还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前使用的银行属于以下哪种类型？

大型国有商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

外资银行

相关推荐