金融行业银行网点上门服务专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我行的上门服务。为了更好地了解您的服务体验，持续提升我们的服务专业性，特邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是我行哪种类型的上门服务？

对公开户/变更

个人贷款面签

财富管理/理财签约

银行卡/信用卡激活

设备维护/安装

其他

Q2:为您提供上门服务的工作人员是？

客户经理

理财经理

运营/柜面人员

科技/设备维护人员

其他

Q3:请对本次上门服务人员的仪容仪表、着装规范进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次上门服务人员的沟通态度与礼貌用语进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次上门服务人员的守时情况（是否准时到达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员是否在服务前清晰告知了您的服务流程、所需时间及注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，未告知

Q7:请对服务人员对业务/产品专业知识的掌握程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务人员是否能清晰、准确地解答您提出的业务问题？

完全能，解释非常透彻

基本能，但个别细节不够清晰

不能，存在解释不清或错误

Q9:请对服务人员操作设备（如移动Pad、打印机等）的熟练程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务过程中，工作人员是否主动向您提示了相关业务风险？

是，提示充分且易懂

是，但提示不够充分

否，未进行风险提示

Q11:服务结束后，工作人员是否清晰告知了后续步骤（如审批进度查询、资料寄送等）？

是，告知非常清晰

是，但不够详细

否，未告知

Q12:您认为本次上门服务在哪些方面表现突出？（可多选）

响应及时

流程高效

专业扎实

态度亲切

设备先进

环境私密

其他

Q13:您认为本次上门服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程

响应速度

服务时长

专业知识

沟通技巧

设备稳定性

服务后跟进

其他

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的上门服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与前往银行网点办理相比，您认为上门服务的整体体验如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

Q16:未来如有类似需求，您是否愿意再次选择我行的上门服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:关于提升我行上门服务的专业性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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