金融行业银行网点周末营业时间满意度调研
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本模板旨在提供银行网点周末营业时间满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务需求、优化营业安排，适合银行、金融机构和服务管理者提升客户体验与运营效率。 标签
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金融行业银行网点周末营业时间满意度调研
尊敬的客户您好，感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对银行网点周末营业时间的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务安排，更好地满足您的金融需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次前往银行网点办理业务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常更倾向于在哪个时间段前往银行网点办理业务？
工作日（周一至周五）
周六
周日
没有固定倾向，视情况而定
Q3:您是否曾在周末（周六或周日）前往银行网点办理过业务？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q4:您认为目前银行网点在周末（周六和/或周日）营业的必要性如何？
非常必要
比较必要
一般
不太必要
完全没必要
Q5:您认为理想的周末营业时间应该是？
周六周日全天营业（如9:00-17:00）
仅周六全天营业
仅周日全天营业
周六周日部分时段营业（如上午半天）
不需要周末营业
Q6:如果周末营业，您认为最合适的开始营业时间是？
8:30
9:00
9:30
10:00
其他
Q7:如果周末营业，您认为最合适的结束营业时间是？
15:00
16:00
17:00
18:00
其他
Q8:您通常在周末需要办理哪些类型的业务？（可多选）
现金存取款
转账汇款
开户/销户
理财咨询与购买
贷款咨询与申请
信用卡业务
打印流水/对账单
其他对公或复杂业务
其他
Q9:您认为周末营业的网点数量是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不充足
Q10:请对您最近一次在周末使用银行网点服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:周末前往网点时，您最可能遇到的不便是什么？
排队等候时间过长
营业时间与预期不符
可办理的业务种类有限
工作人员数量不足/业务不熟
网点位置不便
未遇到明显不便
Q12:如果周末网点营业时间缩短或部分业务无法办理，您会转向哪种替代方式？
使用手机银行/网上银行
使用ATM/自助终端
改到工作日办理
寻找其他周末营业的银行网点
暂时不办理
Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐在周末前往该银行网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为增加周末的智能柜员机（VTM）、自助终端等设备，能否有效替代人工窗口服务？
完全可以替代
大部分可以替代
只能替代部分简单业务
基本不能替代
完全不能替代
Q15:您希望通过哪些渠道获知网点周末的营业时间及服务安排？（可多选）
银行官方网站
手机银行APP
微信公众号/小程序
网点门口公告
客户经理通知
第三方地图/生活APP（如高德、大众点评）
其他
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前的职业状态是？
在校学生
在职人员（固定周末双休）
在职人员（周末单休或轮休）
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
Q18:对于银行网点周末的营业时间或服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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