金融行业银行网点上门服务收费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行服务质量，优化服务体验，我们诚邀您参与本次关于银行网点上门服务收费合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善服务政策。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过本行提供的上门服务（如上门核实、对公开户、协议签署、设备维护等）？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用上门服务距今大约多久？

1个月内

1-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您使用上门服务的主要身份是？

个人客户

企业客户（法人/负责人）

企业客户（经办人/财务人员）

其他

Q4:您使用上门服务的主要业务类型是？

对公账户开立/变更

信贷业务面签/核保

协议签署（如银企直连）

设备安装/维护（如POS机）

其他

Q5:您在使用上门服务前，是否清晰了解相关的收费标准？

非常清晰，银行工作人员已明确告知

比较清晰，通过宣传材料或官网了解

不太清晰，只知道可能要收费

完全不清楚

Q6:您认为当前上门服务的收费价格（绝对值）是否合理？

分数

标签

Q7:您认为当前上门服务的收费标准（费率或定价方式）是否透明、易于理解？

非常透明易懂

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:您认为上门服务的收费与服务内容、耗时、人员成本等是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配

一般

不太匹配

完全不匹配，性价比低

Q9:与您了解的其他银行同类服务相比，您认为本行的上门服务收费水平如何？

显著更低

略低一些

基本持平

略高一些

显著更高

不了解其他银行收费

Q10:您认为上门服务收费的合理性应主要基于哪些因素？（可多选）

服务项目的复杂程度

服务人员的专业资质与级别

服务所耗费的时间

上门距离与交通成本

服务带来的价值与紧急程度

市场同类服务的平均价格

其他

Q11:如果上门服务是免费的，您是否会更频繁地使用？

肯定会

可能会

不一定，看实际需要

可能不会

完全不会

Q12:您能接受的单次上门服务费用区间大约是？

0元（应免费）

1-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上，视具体服务而定

Q13:您认为在何种情况下，上门服务收费是完全合理且您愿意支付的？（可多选）

服务超出了常规柜台业务范围

需要在非工作时间（如周末、夜间）提供

需要前往偏远或交通不便的地点

服务需要多名专业人员或高级别专家

服务为客户解决了重大紧急问题

其他

Q14:您通常通过何种渠道支付上门服务费？

直接从账户扣划

现场扫码支付

对公转账

尚未支付过

其他

Q15:您对上门服务费用支付流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q16:收费后，银行是否会提供清晰的服务凭证或发票？

每次都提供

经常提供

偶尔提供

从未提供

未注意

Q17:您希望银行如何改进上门服务的收费政策或体验？（可多选）

提供更清晰、前置的费用说明

推出按次、包年等多样化收费套餐

对高频或优质客户提供费用减免优惠

将部分基础上门服务纳入免费增值服务

提供更便捷的线上预约与费用支付一体化流程

加强服务价值与收费的对等性沟通

其他

Q18:总体而言，您对目前银行上门服务的收费合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:基于当前的收费与服务体验，您未来继续使用本行上门服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q20:关于银行网点上门服务的收费或服务本身，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行网点上门服务收费合理性满意度调研

介绍

本模板旨在收集客户对银行上门服务收费合理性的反馈。帮助您评估收费透明度、分析服务价值匹配度、了解客户支付意愿，适合金融机构和银行管理部门优化服务定价策略与提升客户体验。

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