金融行业银行客服热线工作人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次联系我行客服热线是在什么时候？

Q2:您联系客服热线的主要目的是什么？

Q3:您通过哪种方式联系客服？

Q4:请对客服人员接通电话时的问候语（如“您好，XX银行，请问有什么可以帮您？”）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员倾听您问题时的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q6:请对客服人员解答问题时的专业性和准确性进行评分。（1分非常不专业/不准确，5分非常专业/准确）

Q7:请对客服人员的语音语调（是否清晰、亲切、有礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在沟通过程中，客服人员是否主动确认您的需求或复述关键信息以确保理解无误？

Q9:客服人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？

Q10:当您的问题需要转接或后续处理时，客服人员的交接是否清晰、顺畅？

Q11:请对客服人员处理您问题的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为本次服务的客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q14:您认为本次服务的客服人员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行本次客服人员的服务态度？

Q16:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q17:如果本次服务未能完全解决您的问题，请简要说明原因或您期望的解决方式。

Q18:您对我行客服热线的整体服务流程（如IVR导航、等待时长、问题解决路径等）是否满意？

Q19:对于提升我行客服热线工作人员的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您是我行的哪类客户？