金融行业银行理财产品分红及时性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续提升我行理财产品的服务质量，特邀请您参与本次关于理财产品分红及时性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:您目前持有我行理财产品的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解我行理财产品的分红信息？

手机银行APP

网上银行

银行短信通知

客户经理电话/微信通知

银行营业网点公告

其他

Q3:您对我行理财产品分红信息发布的及时性整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我行理财产品分红到账的时间点是否明确且易于查询？

非常明确且易于查询

比较明确

一般

不太明确

非常不明确且难以查询

Q5:在最近一次分红中，分红实际到账时间与产品说明书或公告的预计时间相比？

提前到账

准时到账

略有延迟（1-3个工作日）

延迟较多（超过3个工作日）

不记得/未关注

Q6:基于分红服务的整体体验，您有多大可能性向亲友推荐我行的理财产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:如果您曾遇到分红延迟的情况，您认为主要原因可能是什么？（可多选）

银行内部处理流程慢

资金清算系统问题

节假日等非工作日影响

信息通知不及时

产品本身设计或投资标的问题

未遇到过延迟

Q8:您对我行关于分红延迟（如有）的沟通解释工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因分红相关问题（如时间、金额）联系过客服或客户经理？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q10:如果曾联系过，请简要描述您遇到的问题及处理体验。

填空1

Q11:分红信息的透明度（如分红依据、计算方式、税费说明等）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q12:您希望我行在分红服务方面进行哪些改进？（可多选）

提前更精准地预告分红到账日

到账后通过多种渠道（如APP推送、短信）即时通知

提供更清晰的分红明细和计算说明

优化客服渠道，提供分红专线咨询

建立分红延迟的补偿或解释机制

其他

Q13:分红服务的体验对您未来是否继续购买我行理财产品的影响程度是？

影响非常大，是决定因素

影响比较大，会重点考虑

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:与我行相比，您认为其他银行或金融机构在理财产品分红及时性方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/未比较

Q15:总体而言，您对我行理财产品分红服务的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q16:请留下您对我行理财产品分红服务的其他意见或建议。

填空1

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