金融行业银行理财产品赎回到账及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行理财产品服务，提升您的资金使用体验，我们特此开展本次赎回到账及时性满意度调研。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您购买理财产品的银行主要属于以下哪一类？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

互联网银行

Q2:您最近一次赎回的理财产品类型是？

现金管理类（T+0/T+1）

固定收益类（净值型）

混合类

权益类

其他

Q3:您最近一次赎回理财产品的渠道是？

手机银行APP

网上银行

银行网点柜台

智能终端

电话银行

Q4:您赎回的资金最终到账时间，与产品说明书或您赎回时APP/网银页面提示的预计到账时间相比，实际体验如何？

比预计时间早很多

比预计时间略早

与预计时间完全一致

比预计时间略晚

比预计时间晚很多

Q5:请您对本次赎回操作的流程便捷性（如：入口清晰、步骤简单、确认明确）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q6:请您对本次赎回过程中的信息透明度（如：到账时间预估、进度查询、状态通知）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q7:基于您近期的赎回体验，您有多大可能向亲友推荐在该银行购买理财产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为理财产品赎回到账时间，主要受以下哪个环节影响最大？

银行内部系统处理与清算

支付通道（如银联、网联）划转

产品管理人（如理财子公司）的资金划付

监管政策要求的在途时间

不清楚

Q9:在您看来，哪些措施最能有效提升赎回到账的及时性体验？（可多选）

优化银行内部清算流程，缩短处理时间

提供更精准的实时到账进度查询

在赎回确认后，通过短信/APP推送实时告知预计到账时间点

对特殊日期（如节假日、季末）的到账时间进行特别提示

提供“快速赎回”增值服务（如有额度或费用）

Q10:如果赎回到账时间晚于预期，您通常会如何应对？

表示理解，继续等待

致电客服询问原因

通过线上渠道（APP客服、社交媒体）反馈

考虑将资金转至其他银行

没有遇到过延迟

Q11:您是否曾因赎回到账不及时，而影响到您的后续资金安排（如还款、支付、投资等）？

是，经常影响

是，偶尔影响

否，从未影响

不适用（资金安排预留了充足时间）

Q12:请您对该银行理财产品的整体赎回服务（综合流程、时效、信息通知）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您希望银行通过哪些方式通知您赎回资金已到账？（可多选）

手机银行APP推送通知

短信通知

微信服务号通知

电子邮件通知

不需要特别通知，我习惯自己查看账户

Q14:您对银行关于“T+1”等赎回到账规则的解释说明是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些模糊

不清晰，难以理解

未关注过相关说明

Q15:关于理财产品赎回到账的及时性或服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您投资理财产品的经验大约有多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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