金融行业银行股票型理财产品服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行股票型理财产品的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计与服务流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您购买或关注我行股票型理财产品的主要渠道是？

手机银行APP

网上银行

线下营业网点

客户经理推荐

其他

Q2:您在我行购买股票型理财产品的历史有多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

从未购买，仅有关注

Q3:您购买我行股票型理财产品的主要目的是？

资产增值

分散投资风险

获取长期收益

短期投机

其他

Q4:您通常如何了解我行股票型理财产品的信息？

产品说明书

客户经理讲解

APP/官网产品页面

市场分析报告

朋友/家人推荐

Q5:请您对我行股票型理财产品的信息透明度（如风险揭示、费用说明、投资策略等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我行股票型理财产品的风险等级划分是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我行的股票型理财产品？

选项1

Q8:您在选择我行股票型理财产品时，最看重哪些因素？（可多选）

历史业绩表现

基金经理/管理团队

产品费率（管理费、托管费等）

投资策略与标的

风险控制措施

银行品牌信誉

客户服务体验

Q9:您对我行提供的股票型理财产品申购、赎回等交易操作的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您对我行客户经理/理财顾问在股票型理财产品方面的专业能力与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您希望我行在股票型理财产品的客户服务方面，加强哪些环节？（可多选）

定期产品运作报告

市场解读与投资建议

风险提示与预警

线上互动答疑

线下投资沙龙

专属客户经理服务

Q12:在产品净值发生波动时，您是否能及时、清晰地了解到相关解释说明？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q13:当您对我行股票型理财产品有疑问或需要帮助时，通常通过何种方式联系？效果如何？

填空1

Q14:与市场上其他机构的同类产品相比，您认为我行股票型理财产品的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q15:您认为我行股票型理财产品未来应在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

丰富产品线（如主题、行业基金）

优化费率结构

提升投研能力与业绩

加强科技赋能（智能投顾、数据分析）

提供更灵活的申赎机制

加强投资者教育

Q16:综合考虑产品、服务、费用等因素，您对我行股票型理财产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我行股票型理财产品的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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