金融行业银行混合型理财产品服务满意度调研

尊敬的客户：您好！为持续优化我行混合型理财产品的服务质量，提升您的投资体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，并仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您购买我行混合型理财产品的主要渠道是？

银行网点柜台

手机银行APP

网上银行

理财经理/客户经理

其他

Q2:您购买我行混合型理财产品的主要目的是？

资产保值增值

获取稳定收益

分散投资风险

为特定目标（如养老、教育）储备资金

其他

Q3:您在我行持有的混合型理财产品总金额大致在哪个区间？

10万元以下

10万元（含）-50万元

50万元（含）-100万元

100万元（含）以上

Q4:您如何评价我行混合型理财产品的整体收益率表现？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您如何评价我行混合型理财产品的风险控制能力？

非常出色，能有效控制回撤

比较出色，风险在可接受范围内

一般，波动尚可接受

比较薄弱，风险超出预期

非常薄弱，风险难以承受

Q6:请为我行混合型理财产品的信息披露透明度（如产品说明书、定期报告、风险揭示等）打分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些方式了解我行混合型理财产品的信息？（可多选）

产品说明书

手机银行/网银的产品介绍页

理财经理/客户经理的讲解

银行官方微信公众号/网站

第三方财经媒体或平台

其他

Q8:您认为我行混合型理财产品的申购、赎回等操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:当产品净值出现波动时，您是否能及时收到相关的风险提示或解释说明？

总是能及时收到

经常能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q10:请为我行理财经理/客户经理的专业知识和服务态度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我行理财经理/客户经理在哪些方面有待提升？（可多选）

产品讲解的清晰度

风险揭示的充分性

市场分析与建议的专业性

服务的主动性与及时性

沟通的耐心与亲和力

其他

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我行的混合型理财产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与其他银行或金融机构的同类产品相比，您认为我行混合型理财产品的竞争优势主要体现在？

收益率

风险控制

品牌信誉

客户服务

产品创新

无明显优势

Q14:您希望我行未来在混合型理财产品方面增加哪些服务或功能？（可多选）

更丰富的产品线（如不同风险等级、期限）

更智能的资产配置建议

更直观的收益与风险可视化工具

定期的线上投资策略分享会

更便捷的线上咨询与答疑渠道

其他

Q15:综合考虑产品收益、风险、服务等因素，您对我行混合型理财服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于我行混合型理财产品的服务改进，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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