金融行业银行封闭式理财产品服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我行封闭式理财产品。为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我行本次封闭式理财产品的？

银行客户经理推荐

手机银行/网上银行

银行网点宣传

朋友或家人介绍

其他线上广告

Q2:在购买本次产品前，您对我行理财产品的熟悉程度如何？

首次购买，完全不了解

购买过1-2次，略有了解

购买过多次，比较熟悉

资深客户，非常熟悉

Q3:您购买本次封闭式理财产品的主要目的是？

资产保值增值

教育/养老等长期规划

分散投资风险

获得比存款更高的收益

客户经理推荐，尝试性购买

Q4:请对产品购买流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在购买过程中，客户经理（或线上系统）对产品风险、收益、期限等要素的讲解是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有讲解

Q6:请对我行提供的产品合同及说明书等文件的易读性、完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:基于本次购买体验，您有多大可能性会向亲友推荐我行的封闭式理财产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在产品存续期间，您通过哪些渠道关注产品动态？（可多选）

银行官方App推送

短信通知

客户经理主动告知

自行登录网银/手机银行查询

银行官网公告

基本没有关注

Q9:请对我行在产品存续期间的信息披露（如净值报告、运作公告等）的及时性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在产品到期后，本金及收益的到账速度是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期，速度正常

略慢于预期

明显慢于预期，体验不佳

Q11:请对本次封闭式理财产品的整体收益率表现（与您购买时的预期相比）进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q12:请对本次封闭式理财产品的整体风险控制表现（与您购买时的认知相比）进行评分（1分风险失控，5分风险控制极佳）

分数

标签

Q13:您认为我行在封闭式理财产品服务上，哪些方面有待改进？（可多选）

产品信息透明度

客户经理专业能力与服务态度

购买与赎回流程便捷性

存续期间客户服务与沟通

产品收益的竞争力

风险揭示的充分性

其他

Q14:未来一年内，您是否有意愿继续购买我行的封闭式理财产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:与市场上其他金融机构（如其他银行、券商、基金公司）的同类型产品相比，您认为我行的竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于我行封闭式理财产品的设计、销售或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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