金融行业银行节假日理财产品服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行节假日理财产品服务的评价与建议，以帮助我们持续优化服务体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否在近一年内购买过我行的节假日专属理财产品？

是，购买过

否，从未购买

Q2:您主要通过何种渠道了解到我行节假日理财产品的信息？

银行手机APP/网上银行

银行网点/客户经理

微信公众号/官方推送

短信/电话营销

亲友推荐

其他

Q3:请对我行节假日理财产品信息的宣传清晰度（如收益率、期限、风险等级等）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:您认为我行节假日理财产品的收益率与同期市场同类产品相比如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

不了解

Q5:您认为我行节假日理财产品的起购金额设置是否合理？

非常合理，门槛适中

比较合理

一般

不太合理，门槛偏高

非常不合理，门槛过高

Q6:您在选择节假日理财产品时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

预期收益率

产品期限与资金流动性

产品风险等级

银行品牌与信誉

节假日专属优惠或礼品

购买与赎回的便捷性

客户经理的专业推荐

过往产品的兑付表现

Q7:请对我行节假日理财产品的线上购买流程（如APP/网银操作）便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q8:在购买过程中，您是否遇到过操作困难或系统问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:若曾遇到操作困难，请简要描述遇到的问题（如：页面卡顿、信息不明确、支付失败等）。

填空1

Q10:您对节假日理财产品到期后，资金到账的及时性是否满意？

非常满意，准时到账

比较满意

一般

不太满意，偶有延迟

非常不满意，经常延迟

Q11:在持有产品期间（如遇节假日），您对银行提供的服务（如收益提醒、市场动态）是否满意？

非常满意，信息及时

比较满意

一般

不太满意，信息较少

非常不满意，几乎没有服务

Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的节假日理财产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来我行在节假日推出哪些类型的理财产品或增值服务？（最多选择3项）

更高收益的短期理财

保本型或低波动产品

与消费优惠（如旅游、购物）挂钩的产品

亲子/家庭主题理财

支持灵活申购赎回的产品

更丰富的客户专属活动

更清晰易懂的投资者教育内容

Q14:您对我行客户经理在节假日理财产品方面的专业能力与服务态度评价如何？

非常专业，服务热情

比较专业，服务良好

一般

不太专业，服务有待提升

未接触过客户经理

Q15:请留下您对我行节假日理财产品服务最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我行的金融资产（包括存款、理财、基金等）大概属于以下哪个范围？

5万元以下

5万（含）-20万元

20万（含）-50万元

50万（含）-100万元

100万元及以上

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