金融行业银行智能存款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行智能存款服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户需求、识别改进机会，适合金融机构、银行产品部和市场研究团队优化存款产品与服务设计。 标签
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金融行业银行智能存款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行智能存款服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的金融体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。
Q1:您使用当前银行的智能存款服务（如智能通知存款、自动转存、周期付息等）有多长时间？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
从未使用过
Q2:您最初是通过哪些渠道了解到我行智能存款服务的？（可多选）
银行官方网站/APP
客户经理推荐
银行网点宣传
社交媒体/网络广告
亲友推荐
其他
Q3:您选择使用智能存款服务的主要目的是什么？
获取更高收益
资金流动性管理更灵活
操作便捷，省心省力
被产品创新特性吸引
跟随银行推荐
Q4:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的智能存款服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对我行智能存款服务的整体收益水平进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q6:请对我行智能存款服务的资金灵活性（如支取、转出规则）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对我行手机银行/网上银行中智能存款功能的操作便捷性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q8:请对我行智能存款服务的产品规则透明度（如计息方式、费用说明）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q9:您在使用智能存款服务过程中，是否遇到过问题或困惑？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
几乎没有
从未遇到
Q10:如果您遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
收益计算与预期不符
资金支取或到账不及时
产品规则理解困难
APP操作流程复杂
客服响应慢或解答不清
其他
Q11:当您需要咨询智能存款相关问题时，通常通过哪种渠道？
手机银行在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
咨询客户经理
自行上网搜索
基本不咨询
Q12:请对我行提供的智能存款服务相关咨询与问题解决的效率进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q13:您希望未来智能存款服务在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）
提供更具竞争力的收益率
设计更灵活的存款周期与付息方式
简化操作流程，提升体验
增加个性化存款方案定制
加强市场波动下的收益稳定性
提供更清晰易懂的产品说明与风险提示
其他
Q14:与其他银行的同类服务相比，您认为我行的智能存款服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他银行服务
Q15:基于您目前的体验，未来您是否会继续增加在我行的智能存款？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您对我行的智能存款服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在我行的主要资产类型是？（可多选）
活期/定期存款
理财产品
基金
保险
贷款
其他
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