金融行业银行个人理财产品服务满意度调研

Q1:您目前是我行哪一类理财产品的客户？（可多选）

Q2:您通过何种主要渠道了解或购买我行理财产品？

Q3:请为我行理财产品的信息透明度（如：产品说明书清晰度、风险揭示充分性）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为我行理财产品的收益表现（与同期同类产品及您预期相比）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为我行理财产品的风险等级与您自身风险承受能力的匹配度打分（1-5分，1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q6:您认为我行理财产品的起购金额设置是否合理？

Q7:您选择我行理财产品时，最看重哪些因素？

Q8:请为我行手机银行/网上银行的理财产品购买、查询、赎回等操作的便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当您有理财需求或疑问时，联系我行理财经理/客服的便捷程度如何？

Q10:请为我行理财经理/客服的专业知识水平与解答问题的能力打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为我行理财经理/客服的服务态度与主动性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您希望我行在哪些方面加强对理财客户的服务？

Q13:在产品存续期间，您对我行提供的净值/收益报告、重大信息通知等服务的及时性与清晰度是否满意？

Q14:基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的理财产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:未来一年，您计划增加、维持还是减少在我行的理财投资？

Q16:除我行外，您还使用或关注哪些其他机构的理财产品？

Q17:与其他机构相比，您认为我行理财产品服务的最大优势是什么？

Q18:与其他机构相比，您认为我行理财产品服务最需要改进的方面是什么？

Q19:对于我行个人理财产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您在我行的个人金融资产（包括存款、理财等）大概属于以下哪个范围？