金融行业银行外币存款服务满意度调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在我行办理外币存款业务的主要目的是？

Q3:您最常使用哪种渠道办理或查询外币存款业务？

Q4:请对我行外币存款业务的币种丰富度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对我行外币存款的利率竞争力进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您有多大可能向亲友推荐我行的外币存款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:请对办理外币存款业务时，柜员/客户经理的专业知识水平进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对办理外币存款业务时，柜员/客户经理的服务态度与效率进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为通过手机银行/网上银行办理外币存款的流程是否便捷？

Q10:请对我行外币存款相关业务（如购汇、结汇、转账）的手续费透明度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您最看重外币存款服务的哪些方面？（可多选）

Q12:您是否曾遇到过外币存款业务相关的问题或困扰？

Q13:（若上一题选“是”）请简要描述您遇到的主要问题或困扰。

Q14:与您了解的其他银行相比，您认为我行的外币存款服务整体处于什么水平？

Q15:请对我行外币存款业务的资金安全性和风险提示的充分性进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您是否使用过我行提供的关于外币汇率波动、市场分析等信息服务？

Q17:请对我行提供的上述外币市场信息服务的及时性与实用性进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您希望我行在外币存款服务方面增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

Q19:您对于我行外币存款服务还有哪些具体的意见或建议？

Q20:未来一年，您是否会考虑增加在我行的外币存款？