金融行业银行存款证明收费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升服务质量，优化服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于银行存款证明收费合理性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否在银行办理过存款证明业务？

是，办理过

否，未办理过

Q2:您办理存款证明的主要用途是什么？

出国留学/签证

购房/购车贷款

工作/入职证明

其他个人事务

其他商务用途

Q3:您办理存款证明时，通常选择哪种方式？

前往银行网点柜台办理

通过银行手机APP或网银在线申请

通过电话银行预约办理

Q4:您对当前银行收取的存款证明手续费（例如：20元/份）的直观感受是？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，感觉偏高

非常不合理，收费过高

Q5:请您对存款证明手续费的“透明度”进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q6:在办理前，银行工作人员或系统是否清晰、主动地告知了收费标准？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要我主动询问

完全未被告知

Q7:您认为存款证明的收费价值应体现在哪些方面？（可多选）

纸张、打印及防伪技术成本

银行信用背书与证明效力

便捷的办理流程与服务

快速的出具时间（如加急服务）

专业的客户咨询与指导

不应收费，属于基础服务

Q8:与您了解的其他银行相比，您认为本行的存款证明收费水平如何？

显著低于其他银行

略低于其他银行

与其他银行基本持平

略高于其他银行

显著高于其他银行

不了解其他银行收费情况

Q9:基于您对存款证明收费及服务的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐在本行办理此项业务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:如果银行提供不同档次的存款证明服务（如标准版、加急版、电子认证版）并差异化收费，您的态度是？

非常支持，可按需选择

比较支持，增加了灵活性

无所谓，影响不大

不太支持，可能增加选择困惑

完全反对，应统一标准

Q11:请您对办理存款证明业务的“整体服务效率”（从申请到拿到证明）进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q12:您认为当前存款证明服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低或取消手续费

提高办理速度

增加线上办理渠道与功能

提升证明的格式与国际认可度

改善网点人员的服务态度

加强收费政策的宣传与告知

Q13:假设手续费小幅上调（例如上调5元），但同步提升了服务速度或证明的权威性，您的接受度如何？

完全接受，愿意为更好的服务付费

勉强接受，但希望服务有实质提升

不接受，应维持现有收费水平

不接受，反而应该降价

Q14:对于银行存款证明的收费政策与服务，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在本行的客户身份是？

普通储蓄客户

理财客户

私人银行客户

企业客户

其他

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