金融行业银行外币兑换服务满意度调研

Q1:请问您最近一次使用我行外币兑换服务是在什么时候？

Q2:您最近一次兑换外币的主要用途是什么？

Q3:您通常通过哪种渠道了解或使用我行外币兑换服务？

Q4:请您对本次办理外币兑换的整体服务体验进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您对我行提供的可兑换外币币种丰富度是否满意？

Q6:您认为我行公布的外币兑换汇率透明度如何？

Q7:请您对兑换汇率的竞争力（与其他银行或渠道相比）进行评分。（1分代表毫无竞争力，5分代表非常有竞争力）

Q8:您在办理兑换时，对所需手续和材料的清晰度感受如何？

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐使用我行的外币兑换服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q10:您对我行网点办理外币兑换业务的等候时长满意吗？

Q11:您通过线上渠道（手机银行/网银）办理兑换时，操作流程是否便捷顺畅？

Q12:您认为我行员工在办理外币兑换业务时的专业水平如何？

Q13:您认为我行员工的服务态度如何？

Q14:您认为我行外币兑换服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您对我行外币兑换相关手续费（如有）的合理性是否认可？

Q16:您是否曾使用过我行的外币现钞提取或存入服务？

Q17:请您对提取/存入外币现钞的便利性和安全性进行评分。（1分代表非常不便/不安全，5分代表非常便利/安全）

Q18:您是否关注或使用过我行提供的外汇市场资讯、汇率提醒等服务？

Q19:您未来继续选择我行办理外币兑换业务的可能性有多大？

Q20:除了基础兑换，您还希望我行提供哪些与外汇相关的增值服务？（可多选）

Q21:关于我行外币兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常每年的外币兑换频率是？