金融行业银行外币兑换汇率合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪家银行的外币兑换服务？

Q2:您最近一次办理外币兑换的主要目的是什么？

Q3:您通常通过哪种渠道了解或查询银行的外币汇率？

Q4:您认为银行公布的实时/现汇汇率（如网上银行显示的汇率）的透明度如何？

Q5:在您看来，银行柜台实际兑换汇率与您事先查询到的参考汇率（如网上银行汇率）的差异程度是？

Q6:综合考虑汇率、手续费和服务，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的外币兑换服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:您在进行外币兑换时，主要会关注哪些因素？（请选择所有符合的选项）

Q8:您觉得与主要国际银行或线上货币兑换平台相比，国内银行的汇率竞争力如何？

Q9:您对银行在汇率变动（如市场剧烈波动时）的响应速度和信息更新及时性满意吗？

Q10:您认为银行在兑换外币时收取的手续费/点差是否合理？

Q11:如果银行的外币兑换手续费/点差不合理，您认为主要问题出在哪里？（例如：收费标准不透明、费用过高、计算方式复杂等）

Q12:当您对汇率或费用有疑问时，银行工作人员的解释是否清晰、专业？

Q13:您希望银行在哪些方面改进其外币兑换服务？（请选择所有符合的选项）

Q14:您是否使用过银行的“汇率锁定”或“预约换汇”等功能？

Q15:您对银行提供的线上外币兑换（如通过手机银行、网上银行操作）的整体体验满意吗？

Q16:未来一年，您使用银行外币兑换服务的频率预计会如何变化？

Q17:对于银行如何提供更公平、透明、有吸引力的外币兑换服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您个人年度平均办理外币兑换的金额大致在哪个区间？