金融行业银行外币转账服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升我行外币转账服务的质量与效率，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行外币转账服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您办理外币转账的主要目的是什么？

个人留学/教育

个人旅游/消费

个人海外投资/置业

个人赡家汇款

商务贸易往来

公司对外投资/运营

其他

Q3:您最常通过哪种渠道办理外币转账？

网上银行

手机银行APP

银行柜台

电话银行

其他

Q4:请对您使用的外币转账渠道（如网银/APP/柜台）的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常向哪个地区/国家进行外币转账？

北美（美国、加拿大等）

欧洲

亚洲（日本、新加坡等）

澳大利亚/新西兰

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的外币转账服务？

选项1

Q7:您对我行外币转账的到账速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前外币转账的手续费水平如何？

非常合理

比较合理

一般

偏高

过高

Q9:您对我行提供的汇率报价（购汇/结汇汇率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在办理外币转账过程中，您最关注哪些因素？（最多选3项）

手续费

汇率

到账速度

操作便捷性

交易安全性

资金追踪功能

客服支持

额度限制

Q11:您是否清楚了解外币转账的交易流程和所需材料？

非常清楚

基本清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:在遇到问题时，您对我行客服的响应速度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我行在交易安全方面（如反欺诈、身份验证）做得如何？

非常好，非常放心

比较好

一般

有待加强

非常担忧

Q14:您希望我行在外币转账服务中增加或改进哪些功能？（最多选3项）

更优惠的汇率

手续费减免活动

实时到账/加急服务

更清晰的费用明细

更便捷的线上材料提交

更完善的资金状态追踪

多币种账户统一管理

智能汇率提醒

Q15:与您了解的其他银行或第三方支付平台相比，您认为我行的外币转账服务竞争力如何？

极具竞争力

有一定竞争力

差不多

稍有不足

差距较大

Q16:您对我行外币转账服务的其他具体意见或建议（如流程、功能、费用等）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年办理外币转账的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q19:您单笔外币转账的金额通常属于哪个区间？

等值1万美元以下

等值1万-5万美元

等值5万-10万美元

等值10万美元以上

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介绍

本模板旨在收集客户对银行外币转账服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、优化操作流程，适合银行、金融机构和产品经理用于提升跨境金融服务的竞争力与客户体验。

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