金融行业银行留学汇款服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供银行留学汇款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合金融机构优化跨境汇款业务体验。 标签
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金融行业银行留学汇款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行留学汇款服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您在过去一年内，使用我行留学汇款服务的频率是？
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
Q2:您主要通过哪种渠道办理留学汇款业务？
手机银行APP
网上银行
银行网点柜台
电话银行
Q3:请对您办理汇款时，我行提供的【汇率透明度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:请对您办理汇款时，我行收取的【手续费合理性】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:从0到10分，您有多大可能向其他有留学汇款需求的朋友或家人推荐我行的服务？
选项1
Q6:您办理的汇款通常需要多长时间到达收款方账户？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-5个工作日
超过5个工作日
Q7:请对我行留学汇款服务的【到账速度稳定性】进行评分（1分表示非常不稳定/慢，5分表示非常稳定/快）
分数
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Q8:您在选择我行留学汇款服务时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
汇率优惠
手续费低
到账速度快
操作便捷
客服支持好
品牌信誉
附加服务（如到账通知、进度查询）
Q9:在办理汇款过程中，您是否遇到过问题或障碍？
是，遇到过
否，从未遇到
Q10:如果您遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
操作流程复杂
系统故障/卡顿
信息填写要求不清晰
客服响应不及时
到账延迟且原因不明
费用与预期不符
其他
Q11:请对我行留学汇款服务的【线上操作界面（APP/网银）的易用性】进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数
标签
Q12:当您需要咨询或寻求帮助时，您对我行客服（在线客服/电话客服/网点人员）的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对我行客服提供的解决方案和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您希望我行未来在留学汇款服务中增加或强化哪些功能？（最多选择3项）
更灵活的到账时间选择
汇率锁定/预约功能
更详细透明的费用明细单
与留学中介/学校的合作通道
境外账户直接开立服务
留学生活费分期汇出计划
专属客户经理服务
Q15:总体而言，您对我行留学汇款服务的【整体满意度】如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:与其他银行或第三方汇款平台（如支付宝、Transferwise等）相比，您认为我行的留学汇款服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q17:请留下您对我行留学汇款服务最具体的一条改进建议：
填空1
Q18:（可选）如果方便，请留下您的年龄段，以便我们进行更精准的分析：
填空1
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