金融行业银行旅游金融服务满意度调研

金融行业银行旅游金融服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行旅游金融服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内是否使用过本行的旅游相关金融服务（如旅游信用卡、外币兑换、旅行保险、旅游分期/贷款等）？

是

否

Q2:您最常使用本行的哪一类旅游金融服务？

旅游主题信用卡

外币现钞兑换/取现

线上/线下外币汇款

旅行保险（含信用卡附赠）

旅游消费分期/贷款

其他

Q3:总体而言，您对本行旅游金融服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道了解并使用这些旅游金融服务的？

银行网点/客户经理推荐

手机银行APP/网上银行

银行官方微信公众号/小程序

合作旅游平台（如携程、飞猪）

亲友推荐

其他

Q5:请您对办理相关服务的便捷性（如申请流程、操作步骤）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对该服务的费用合理性（如汇率、手续费、年费、保费等）进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对相关产品的功能与权益（如积分、返现、保险保障、贵宾服务等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对在使用过程中获得的客户服务（如咨询、问题解决、投诉处理）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在使用旅游金融服务时，您是否遇到过问题或障碍？

是，遇到过

否，未遇到过

Q10:若遇到过问题，主要是在哪些方面？（可多选）

申请/审批流程复杂漫长

费用不透明或高于预期

线上系统操作不流畅/故障

客服响应慢或无法解决问题

合作商户/场景有限

权益兑换或使用困难

其他

Q11:与市场上其他银行或金融机构（如支付宝、微信支付等）的同类服务相比，您认为本行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您希望本行未来在旅游金融服务中，增加或强化哪些功能或权益？（可多选）

更优的外币汇率及免手续费优惠

更全面的高额旅行保险保障

与更多航空公司、酒店、OTA平台的深度合作与专属优惠

境外消费返现比例提升或活动常态化

智能化的旅行消费管理与预算工具

专属的旅行贵宾服务（如机场贵宾厅、快速签证等）

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本行的旅游金融服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来一年内是否有出境旅游或国内长途旅行的计划？

有明确计划

正在考虑

暂时没有计划

Q15:在计划旅行时，哪些因素会影响您选择某家银行的金融服务？（可多选）

品牌信誉与安全性

费用成本（汇率、手续费）

产品功能与权益吸引力

数字化体验（APP易用性）

客户服务质量

网点或服务在境外的便利性

亲友或社交媒体的推荐

其他

Q16:对于提升本行旅游金融服务的竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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